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喬布斯偶像盛田昭夫：成就索尼的日式經(jīng)營哲學(xué)

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內(nèi)容來源：筆記俠整編作品。部分資料參考：《盛田昭夫》自傳、《好奇心日報(bào)》、《日本制造》。

• 企業(yè)的經(jīng)營7法？

• 企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么？

盛田昭夫，日本著名企業(yè)家，索尼公司的創(chuàng)始人之一。善經(jīng)營，被稱為“經(jīng)營之圣”，同時(shí)也被譽(yù)為“20世紀(jì)最具影響力的企業(yè)家之一”，

他的故事和管理經(jīng)營之道一直受人推崇，就連喬布斯也對(duì)他敬佩不已。

一、深入洞察用戶需求

1.消費(fèi)者并不知道他們要的是什么，但我們知道?！⑻镎逊?/span>

“消費(fèi)者并不知道他們要的是什么，但我們知道。”盛田昭夫在電子消費(fèi)品領(lǐng)域里的洞察力讓索尼得以進(jìn)入最偉大公司行列。

“索尼的計(jì)劃是引導(dǎo)消費(fèi)者使用我們的新產(chǎn)品，而不是詢問他們需要什么。消費(fèi)者并不知道他們要的是什么，但我們知道。”索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫喜歡這么說。

看看他一手帶領(lǐng)創(chuàng)造出的磁帶錄音機(jī)、電池式便攜收音機(jī)和 Walkman 在日本掀起了多大的風(fēng)潮，你就大概知道上面這句話是什么意思。但僅在日本本土制造需求，離盛田昭夫心中的終點(diǎn)還很遠(yuǎn)。

遠(yuǎn)在索尼公司達(dá)到現(xiàn)在這個(gè)龐大格局以前，盛田昭夫就已經(jīng)預(yù)見到了國際市場對(duì)電子產(chǎn)品的需求。

美國是盛田最早看中的市場。他認(rèn)為那里經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、就業(yè)率高。當(dāng)然，還有一個(gè)更重要的理由：美國人開通，樂于接受新事物。這些觀察都成為了日后索尼打入美國市場的決策基礎(chǔ)。

1955 年，也就是索尼（當(dāng)時(shí)還稱為“東京通信工業(yè)株式會(huì)社”）成立后的第九年，這家公司生產(chǎn)出了第一臺(tái)晶體管收音機(jī)。

有了這么驕傲的發(fā)明，盛田昭夫當(dāng)然要好好把握這次機(jī)會(huì)。他帶著這件小型錄音機(jī)，前往美國尋找合作伙伴。

布諾瓦（Bulova）公司在看到這個(gè)發(fā)明后，非常喜歡，決定下單十萬臺(tái)。但他們有一個(gè)條件：所有的收音機(jī)上必須拿掉原生產(chǎn)公司的名字，改成“Bulova”。簡單地說，就是索尼為布諾瓦做代工。

那可是十萬臺(tái)啊，帶來的收入要比當(dāng)時(shí)索尼公司的總資產(chǎn)高出好幾倍！但盛田考慮了半天，最后還是拒絕了。他不想為他人做嫁衣。確切地說，他對(duì)索尼抱有極大的信心，認(rèn)為完全能夠憑借產(chǎn)品的實(shí)力，在世界上闖出一番名堂。

“現(xiàn)在，我就要為公司將來的五十年邁開第一步?！彼麑?duì) Bulova 公司的人說。

年老的盛田昭夫在回憶過往時(shí)說，拒絕布諾瓦公司是他做過最好的一次決定。

而在說完那句話之后，盛田昭夫在前進(jìn)的路上也再?zèng)]回過頭。1958 年，東京通信工業(yè)株式會(huì)社正式更名為索尼，奏響了索尼在國際舞臺(tái)上首秀的前奏。

2.永遠(yuǎn)比競爭者快兩步

兩年后，索尼落戶美國，盛田昭夫出任第一任社長。

為了全方位接觸美國商界人士、了解美國文化和消費(fèi)者需求，他定居美國。不久，頻繁往來于日、美之間的盛田昭夫又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的機(jī)遇。

當(dāng)時(shí)的年輕人們總喜歡在假期背著笨重的錄音機(jī)到沙灘和山野放音樂。愉快的度假怎么能被沉重的錄音機(jī)拖累呢？如果有個(gè)公司能發(fā)明便攜輕小的播放器，讓這些音樂發(fā)燒友可以隨時(shí)隨地、輕輕松松聽音樂，不是皆大歡喜？

這個(gè)想法在 1979 年實(shí)現(xiàn)了，也就是我們后來知道的 Walkman （隨身聽）。為了兼顧不同的需求，索尼的 Walkman 開發(fā)出了 70 多種不同的型號(hào)，滿足消費(fèi)者對(duì)于防水、防沙等的要求。產(chǎn)品出現(xiàn)后，日本、美國、英國等地的消費(fèi)者都愛得不得了，爭先搶購。

在盛田昭夫之前，從來沒有一家公司想到過發(fā)明這樣的產(chǎn)品。而在此之后，人們看到的便只有無數(shù)的模仿。

他給索尼的產(chǎn)品研發(fā)部門定下一個(gè)規(guī)矩：“永遠(yuǎn)比競爭者快兩步”，并先于消費(fèi)者洞察他們的欲望。憑著這樣的洞察力，再加上合作伙伴井深大的技術(shù)支持，索尼全球化勢如破竹。

二、盛田昭夫的“工匠精神”

《索尼秘史》一書，曾描述了索尼聯(lián)合創(chuàng)始人，被譽(yù)為日本“經(jīng)營之圣”的盛田昭夫初訪歐美的尷尬遭遇。

“他參觀了大眾汽車，奔馳汽車和西門子等公司后，在杜塞爾多夫的一家餐館里，服務(wù)生給他端來了一盒冰激凌，旁邊用極其微小的太陽傘作裝飾。服務(wù)生告訴他，這個(gè)紙質(zhì)小玩意兒產(chǎn)自日本。當(dāng)時(shí)的懊惱之情，令盛田昭夫終生難忘，因?yàn)樗庾R(shí)到，全世界的消費(fèi)者都將“日本制造與小飾品和廉價(jià)的偽劣品聯(lián)系在了一起?！?

德國之行所受的刺激，成為盛田昭夫發(fā)誓做好“日本制造”的動(dòng)力。

1946年，25歲的盛田昭夫于一家百貨公司的廢墟當(dāng)中正式成立后來更名為“索尼”的“東京通信工業(yè)股份有限公司”，盛田昭夫用享譽(yù)全球的“索尼”告訴世界什么才是真正的新的“日本制造”。

盛田昭夫眼中的“工匠精神”是怎么樣的？

“日本匠人的精神來源是：哪怕在一個(gè)小面館里，他們從來不打算通過努力做面而改變自己的命運(yùn)，改變家族的命運(yùn)，去做更高級(jí)的工作，成為人生的贏家。他們的想法就是他們本來是要來做面的，他們世世代代就是做面的，就是要把做面這件事情做好?！?

“‘這個(gè)用心了’、‘這個(gè)沒用心’這樣的話在匠人中很常見，因?yàn)檫@樣的精神，不僅自己知道，還能夠傳遞給使用者?！?/span>

匠人們?nèi)绻炎约旱娜繜崆橘€在工作上，即便疲勞從指間傳到身體，精神世界也不會(huì)累的。每一天面對(duì)的新挑戰(zhàn)，才是他們真正的樂趣所在。

日本的匠人如果覺得自己的作品“太棒了”的時(shí)候，就證明在走下坡路了。有的工匠干了四十幾年，能做出自己認(rèn)為好的作品的時(shí)候，也就一兩件而已。

三、企業(yè)經(jīng)營7法

1.每個(gè)職工都是大家庭的成員

盛田昭夫認(rèn)為：對(duì)日本最卓越的企業(yè)而言，成功并沒有什么不傳之秘，沒有一種理論，計(jì)劃或政府的政策可以使企業(yè)成功。

唯一真正的關(guān)鍵只有一個(gè)，那就是“人”。以“人”為本的管理，不但需要發(fā)自真誠的貫徹決心，也需要極大的魅力才能執(zhí)行。

盛田昭夫認(rèn)為，不管你個(gè)人多么優(yōu)秀，多么成功，多么精神抑或多么能干，你的企業(yè)及未來都系于你聘雇的員工身上。

2.向新人演講

作為索尼公司的總裁，盛田昭夫堅(jiān)持每年向新進(jìn)的大專畢業(yè)生發(fā)表演講。

盛田昭夫?qū)λ麄冋f：

“首先，你們應(yīng)該了解學(xué)校與企業(yè)的不同，在學(xué)校時(shí)，是你付學(xué)費(fèi)給學(xué)校，但現(xiàn)在是企業(yè)付學(xué)費(fèi)給你。在你學(xué)習(xí)工作上的一點(diǎn)一滴以適應(yīng)新環(huán)境時(shí)，你是企業(yè)的一個(gè)負(fù)擔(dān)，一個(gè)包袱。

第二，如果你在學(xué)校里表現(xiàn)不錯(cuò)，考了100分，但你在考卷上什么都不寫，就會(huì)得零分。但是如果你在工作上犯了錯(cuò)誤，那就不是一個(gè)簡單的0分可以打發(fā)，而會(huì)是一個(gè)負(fù)分，可能會(huì)對(duì)公司造成傷害?！?

盛田昭夫說：“沒有人能重活一次，本來這二三十年將是年輕人生命中的黃金時(shí)期，每個(gè)人只擁有一次。當(dāng)你30年后離開我們公司，或是離開這個(gè)世界時(shí)，我不希望你后悔把最寶貴的歲月花費(fèi)在這里，那將是悲劇。

所以，在未來的幾個(gè)月里，你們最重要的事就是決定自己是否喜歡在這里工作，快樂必須由你自己去創(chuàng)造。”

3.平等的勞資關(guān)系

盛田昭夫說：在日本人的勞工關(guān)系里，有一種他處罕見的平等作風(fēng)，在索尼公司里，白領(lǐng)與藍(lán)領(lǐng)階級(jí)罕有區(qū)別。

如果某人是一名成功的勞工領(lǐng)袖，我們就希望他能加入管理階層。

管理不是獨(dú)裁，索尼在招聘人員時(shí)，一直在尋找具備這些特質(zhì)而有能力的人，并淘汰缺乏足夠?qū)W識(shí)，無法勝任或是職業(yè)取向過于短視的人。

盛田昭夫認(rèn)為，企業(yè)家一旦用了這個(gè)人，就必須視他為同事或幫手，決非賺錢的工具。

經(jīng)營者固然要時(shí)時(shí)將股東的利潤放在心上，但是也必然考慮員工或同事，他必須回報(bào)這些幫助他經(jīng)營企業(yè)的人，只要員工工作一天，就要為其個(gè)人最大的福祉盡心盡力，員工才是企業(yè)最重要的人。

4.互敬，互重，選擇合適崗位

日本公司的管理方式縱有不同，基本上都是建筑在互敬互重的精神上。公司不是屬于少數(shù)管理者，而是屬于全體員工的。高級(jí)主管有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并關(guān)心部屬。

盛田昭夫說：“我們有一項(xiàng)政策，那就是不論我們在何處，只要是我們員工，就是索尼大家庭的一份子，大家的同事。即使是小組長，也應(yīng)仔細(xì)觀察各個(gè)組員的臉孔，如果有人看起來不對(duì)勁，小組長就會(huì)設(shè)法了解他是否病了，或是有什么問題不開心或是有心事，表現(xiàn)就不好。”

一個(gè)人的工作性質(zhì)或條件應(yīng)該盡量適合他本人，公司各部門主管應(yīng)該想辦法解決不稱職的情況，并希望員工快樂，人人都能固守工作崗位，積極工作。

盛田昭夫在索尼公司和一個(gè)下級(jí)主管吃飯時(shí)，了解到一位小伙子心神不寧，后來了解到，這個(gè)小伙子的上級(jí)是個(gè)草包，然而他所做的或建議的每一件事情都必須由他決定。小伙子因此對(duì)他在索尼公司的前途感到失望。

這對(duì)盛田昭夫不啻是當(dāng)頭棒喝，于是在公司內(nèi)部開始發(fā)行一份公司周刊，并在上面刊載各單位部門現(xiàn)有的職位空缺。

這樣一來，許多員工都可以悄悄試探公司內(nèi)部其他可能的工作機(jī)會(huì)，試著讓員工能夠每兩年一次調(diào)動(dòng)到相關(guān)或新的工作單位，而且必須及早為那些沖勁大而躍躍欲試的員工提供機(jī)會(huì)，讓他們借著內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，找到適合自己的工作。

盛田昭夫認(rèn)為，這樣做有雙重好處：一來員工通?？梢哉业礁鼭M意的工作；同時(shí)，人事部門也可以因?qū)傧录娂娗髣?dòng)，而測出管理上的潛伏問題。管理者從傾聽員工心聲中學(xué)到許多，畢竟不是只有管理者才有智慧的。

5.適才任用

在索尼公司里，許多人為了急于找到一份工作，當(dāng)上司機(jī)，打字員，守衛(wèi)等低職位的人員，他們很可能適合更高級(jí)一點(diǎn)，更能體現(xiàn)個(gè)性的工作。

如果員工對(duì)工作不滿足，就有權(quán)利去找一個(gè)感覺更愉快的工作，為什么不去呢?

如果他個(gè)人能夠選擇他自己要做的事，就會(huì)感到興奮，因?yàn)樗麪幦〉阶约阂龅墓ぷ?，就?huì)賣力氣投入新工作，我們沒有理由不替員工安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?

6.公開提出意見

在索尼公司里，鼓勵(lì)大家公開提出意見，不同的意見越多越好，因?yàn)樽詈蟮慕Y(jié)論必須更為高明。許多日本公司之所以喜歡使用“合作”或“共識(shí)”這樣的字眼，實(shí)在是因?yàn)樗麄儾恍蕾p特立獨(dú)行的員工。

盛田昭夫擔(dān)任副總裁時(shí)與當(dāng)時(shí)的董事長田島道治有過一次沖突。田島道治說：“盛田，你有意見相左，害得我們有時(shí)候還要為這些事吵架?！?

盛田昭夫回答：“先生，如果你和我的意見完全一樣，我們倆就不需要呆在一個(gè)公司里領(lǐng)兩份薪水了，你我之一應(yīng)該辭職，就因?yàn)槟阄铱捶ú灰粯樱痉稿e(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)減少?！?

7.索尼精神

什么是索尼精神呢?“先鋒的路崎嶇而艱苦，但是索尼人永遠(yuǎn)親密和諧地團(tuán)結(jié)在一起?！?

盛田昭夫認(rèn)為：“人”是一切活動(dòng)之本，所以他總是盡可能地認(rèn)識(shí)公司的員工，拜訪每一個(gè)事業(yè)單位并親自和每位員工認(rèn)識(shí)與接觸。

有一天，盛田昭夫巡視下屬單位，主管問他愿不愿意照幾張相片留念，結(jié)果，一個(gè)小時(shí)內(nèi)盛田昭夫和全體員工一一合影留念，并對(duì)這位主管說：“我很欣賞你的做法，你了解索尼人都是一家人的精神?！?

——摘自：筆記俠