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如何成為創(chuàng)造型管理者？

創(chuàng)新管理不同于傳統(tǒng)意義上的管理，傳統(tǒng)意義上的管理突出按部就班，只要按規(guī)定做事，不出問(wèn)題，就是一個(gè)合格的管理者。創(chuàng)新管理則不同，要求管理者在管理中發(fā)揮創(chuàng)造力，使日常的工作變得更合理、更有效。下面我們就來(lái)探討一下開(kāi)展創(chuàng)新管理所必需的條件及其特征。

1.管理人員首先要使自己成為

創(chuàng)造型管理者

2.管理人員要為員工

創(chuàng)造有利于工作的環(huán)境

由此可知，看不見(jiàn)的工作環(huán)境主要與人有關(guān)，管理人員要做的就是幫助普通員工消除不利于工作的心理障礙，用現(xiàn)在流行的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是幫助普通員工減壓。
       當(dāng)然，管理人員不是心理咨詢(xún)師，不可能面面俱到，那就可以借助外部專(zhuān)家的力量，如每個(gè)月安排一次心理咨詢(xún)活動(dòng)，讓普通員工有一個(gè)傾吐不滿(mǎn)的機(jī)會(huì)。
       在日本，大企業(yè)都配備專(zhuān)門(mén)的心理咨詢(xún)師，為所有的員工提供免費(fèi)咨詢(xún)和解決問(wèn)題。
       除了上面敘述的兩個(gè)方面以外，創(chuàng)新管理對(duì)管理人員的能力有些什么具體的要求呢？
       筆者在國(guó)內(nèi)也好，國(guó)外也好，雖然有從事管理工作的經(jīng)歷，但都是在大學(xué)里，沒(méi)有在企業(yè)工作過(guò)，所以，為了避免空談空論，筆者重點(diǎn)閱讀了一些具有人事與勞務(wù)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家的論著，從中獲得了不少有益的啟示。
       日本有一家名叫Karuku株式會(huì)社的咨詢(xún)公司，其董事長(zhǎng)遠(yuǎn)藤仁（Endo Hitoshi）在管理人員的人事考核方面頗有研究。
       在其《Competency戰(zhàn)略的導(dǎo)入與實(shí)踐》一書(shū)中，他將管理人員的能力歸納成15個(gè)具體的方面，即:
①財(cái)務(wù)能力；②商業(yè)頭腦；③領(lǐng)導(dǎo)能力；④育人能力；⑤交涉能力；⑥解題能力；⑦決策能力；⑧創(chuàng)新能力；⑨溝通能力；⑩協(xié)作能力；?應(yīng)變能力；?企劃能力；?愿景能力；?服務(wù)能力；?主導(dǎo)能力。
       然后根據(jù)所管理的部門(mén)（如營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)、研發(fā)、人事、總務(wù)、財(cái)務(wù)、企劃、客服、電話(huà)銷(xiāo)售、采購(gòu)、監(jiān)察等）的特性選擇其中的7種能力進(jìn)行考核，但其中①財(cái)務(wù)能力、③領(lǐng)導(dǎo)能力、④育人能力是共同項(xiàng)，即每個(gè)管理人員都必須具備的能力。
       以下是筆者對(duì)這些能力所做的解讀。
       財(cái)務(wù)能力被列為各種能力之首是有道理的。
       管理人員每天都會(huì)接觸各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如原材料的成本、運(yùn)輸費(fèi)、用電量及成本、機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)、員工的工資獎(jiǎng)金、每一天的生產(chǎn)量及銷(xiāo)售額、附加價(jià)值、利潤(rùn)，等等，如果看不懂報(bào)表，不能從數(shù)據(jù)中看出成績(jī)和問(wèn)題，那就很難勝任。
       日本京瓷公司創(chuàng)始人稻盛和夫深知財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)經(jīng)營(yíng)者和管理人員的重要性，但又看不懂傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，于是就自己探索，開(kāi)發(fā)出了一種簡(jiǎn)單易懂的方法，并將它命名為“阿米巴管理”。
       管理人員要有商業(yè)頭腦，不能只顧生產(chǎn)，眼睛只看到產(chǎn)品，要一邊看產(chǎn)品一邊看市場(chǎng)，即所生產(chǎn)的東西是否受到市場(chǎng)的歡迎，如不是，那就要盡快向經(jīng)營(yíng)層匯報(bào)，以便及時(shí)采取措施，避免出現(xiàn)更大的問(wèn)題，同時(shí)，在給手下的員工下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，既要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，也要關(guān)注成本和利潤(rùn)的關(guān)系，銷(xiāo)售部門(mén)的管理人員在聽(tīng)取普通員工的匯報(bào)時(shí)，要留心所匯報(bào)的信息中有無(wú)商業(yè)機(jī)會(huì)，等等。這些都是商業(yè)頭腦的體現(xiàn)。
       領(lǐng)導(dǎo)能力是每一個(gè)管理人員必需的基本能力。
       所以，日本企業(yè)在對(duì)中堅(jiān)員工，即工作3年以上的干部候選人實(shí)施的內(nèi)部教育課程中必定包含了“領(lǐng)導(dǎo)能力”的課程。育人能力和領(lǐng)導(dǎo)能力比較容易混淆，但育人能力帶有明確的目標(biāo)，即要求具體培養(yǎng)哪一層的人。
       以瑞典的流行服裝零售商H&M為例，如果一個(gè)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)績(jī)良好，就會(huì)得到提拔，但是如果他/她沒(méi)有培養(yǎng)一個(gè)能勝任店長(zhǎng)的接班人，那么就高升不了，直到培養(yǎng)出一個(gè)新的店長(zhǎng)為止，這是很有說(shuō)服力的。
       交涉能力也是各級(jí)管理人員的基本能力。因?yàn)樵诿刻斓纳a(chǎn)活動(dòng)中，他們面臨許多需要交涉的場(chǎng)面。
       在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)常要與各個(gè)管理部門(mén)交涉，如對(duì)計(jì)劃部門(mén)下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)和完成日期有疑問(wèn)，就要與計(jì)劃部門(mén)交涉；對(duì)技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)而現(xiàn)有的設(shè)備跟不上，那就要和技術(shù)部門(mén)打交道；產(chǎn)品走紅，加班生產(chǎn)也趕不上市場(chǎng)需求時(shí)，要與人事部門(mén)就招收臨時(shí)工的事進(jìn)行交涉；員工的工資單上有差錯(cuò)，又要代表員工與財(cái)務(wù)部門(mén)交涉；等等。
       而在企業(yè)外部，同樣需要與各種供應(yīng)商就質(zhì)量要求、價(jià)格和供貨日期等進(jìn)行交涉；如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而遭用戶(hù)退貨時(shí)，又會(huì)遇到用戶(hù)提出的賠償要求，那么，有關(guān)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)往往成了交涉的主要內(nèi)容；等等。
       由此可知，交涉能力強(qiáng)的管理人員能為所管理的部門(mén)帶來(lái)益處，包括可用貨幣計(jì)算的益處和企業(yè)形象、口碑等不能用貨幣計(jì)算的益處。
       相反，如沒(méi)有較強(qiáng)的交涉能力，就會(huì)使自己處于被動(dòng)的局面。由于交涉能力的重要性，哈佛商學(xué)院、斯坦福大學(xué)商學(xué)院等著名大學(xué)的商學(xué)院都為MBA的學(xué)生開(kāi)設(shè)了“交涉能力”（Negotiation）的課程。

解題能力即解決問(wèn)題的能力對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，但是管理人員遇到的機(jī)會(huì)比普通員工要多，所以要求也更高。
       企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，每天都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，有的與機(jī)器設(shè)備有關(guān)，有的與原料和零部件有關(guān)，有的與資金有關(guān)，還有的與人有關(guān)，其中，與人有關(guān)的問(wèn)題最難解決。
       因?yàn)槠渌麊?wèn)題都與物有關(guān)，不帶感情，是靜態(tài)的，而人是有感情的，感情的變化會(huì)反映到工作上來(lái)，還會(huì)影響到他人，是動(dòng)態(tài)的，所以最需要解決，也最難解決。
        解決的好，員工心理上的疙瘩就會(huì)消除，周?chē)膯T工也不會(huì)感到不安，整個(gè)部門(mén)的氣氛就會(huì)變得輕松活躍，正能量隨之產(chǎn)生。
但是，如果解決的不好，那么員工本人的情緒就會(huì)更加低落，甚至請(qǐng)辭，周?chē)膯T工也會(huì)擔(dān)心什么時(shí)候輪到自己頭上，這就會(huì)成為負(fù)能量，給工作帶來(lái)困難。決策能力對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)也很需要。
       當(dāng)然，與經(jīng)營(yíng)層的決策相比，管理人員的決策主要是對(duì)所在部門(mén)的各項(xiàng)工作而言，不在一個(gè)水準(zhǔn)上。
       日常工作中，需要決策的地方很多，如根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)來(lái)定每周上生產(chǎn)線(xiàn)的人數(shù)，原材料不夠時(shí)能否使用其他材料替代，生產(chǎn)線(xiàn)上出現(xiàn)有人身體不適缺位時(shí)是否安排辦公室里的員工臨時(shí)補(bǔ)缺，生產(chǎn)跟不上銷(xiāo)售時(shí)要不要星期六或星期日加班，等等，都屬于決策。
       創(chuàng)新能力我們已經(jīng)論述了很多，其重要性及其具體的內(nèi)容已經(jīng)不言而喻，所以這里不再重復(fù)。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，與人溝通能力都是一種基本能力。
       一個(gè)人活在世上，從小到大，要和不計(jì)其數(shù)的各種各樣的人打交道，交流看法，也就是互相溝通，以形成互相理解和共存的社會(huì)。
       有的人不善于與人溝通，對(duì)各種事物有自己的看法也不說(shuō)，那么，周?chē)娜艘膊粫?huì)和他交流自己的想法，久而久之，就容易產(chǎn)生誤會(huì)和不信任，給組織帶來(lái)不和諧的氛圍。所以，管理人員是否善于與人溝通就很重要。
       舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，某企業(yè)有一個(gè)車(chē)間，前一個(gè)車(chē)間主任在位時(shí)，奉行多做事少說(shuō)話(huà)的個(gè)人行為準(zhǔn)則，所以只管自己做事，很少與員工溝通，結(jié)果整個(gè)車(chē)間的氛圍死氣沉沉，感覺(jué)不到活力，當(dāng)然業(yè)績(jī)也不好。
       新來(lái)的車(chē)間主任就不一樣了，除了自己做事，休息時(shí)間總會(huì)和員工聊聊家常，員工也樂(lè)于和他溝通，車(chē)間的氛圍變得輕松愉快，業(yè)績(jī)自然就上去了。
       員工還是同樣的人，但管理人員換了，管理方式也變了，結(jié)果卻大不一樣，這是一個(gè)說(shuō)明管理人員與人溝通能力的重要性的例子。
       協(xié)作能力指的是與企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)或者是企業(yè)外的組織如大學(xué)、研究所或其他企業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)某個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）或解決某個(gè)問(wèn)題的能力。某部門(mén)的管理人員在接受比較復(fù)雜的任務(wù)而部門(mén)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資源又有限時(shí)，就會(huì)與企業(yè)內(nèi)的其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，但這種協(xié)作的主要目的是尋求其他部門(mén)的援助。
       如果想開(kāi)發(fā)一個(gè)前所未有的產(chǎn)品或服務(wù)，自己的力量是明顯不夠的，這時(shí)協(xié)作就更有必要，尤其是現(xiàn)在這樣的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，開(kāi)放式創(chuàng)新越來(lái)越頻繁，而開(kāi)放式創(chuàng)新的一個(gè)基本形式就是協(xié)作，它要求協(xié)作各方都貢獻(xiàn)智慧和提供經(jīng)營(yíng)資源，而不是單方面地接受他人的援助。

管理人員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)性事件，如員工的工傷事故或急病、自然災(zāi)害、斷電、機(jī)器故障，等等，這時(shí)就在考驗(yàn)管理人員的應(yīng)變能力，要求管理人員迅速了解具體情況，然后采取應(yīng)急措施，而不是僅僅向上級(jí)匯報(bào)并等待指示，如是后者，就容易延誤寶貴的時(shí)機(jī)，造成更大的損失。
       2011年3月11日東日本大地震發(fā)生時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的情況，有的企業(yè)不管老總在不在，車(chē)間主任馬上停工并疏散員工，而有的企業(yè)管理人員驚慌失措，不知道怎么辦才好，這樣損害就更大。某小學(xué)因?yàn)樵谑枭和瘯r(shí)指錯(cuò)了方向，就導(dǎo)致幾十個(gè)兒童被海嘯卷走。
       其實(shí)，應(yīng)變能力與管理人員的心理素質(zhì)和日常的訓(xùn)練有關(guān)。
       當(dāng)然，心理素質(zhì)不是短時(shí)間內(nèi)可以改變的，需要長(zhǎng)期努力，而日常的訓(xùn)練則是可以做到的，如有的企業(yè)設(shè)定每年的某一天為“消防日”，連續(xù)100天無(wú)事故的話(huà)，增發(fā)“無(wú)事故獎(jiǎng)金”，等等，都可以視為提高管理人員和普通員工的應(yīng)變能力的積極措施。
       企劃能力始終是企業(yè)制勝的一個(gè)法寶，它要求管理人員能夠提出富有創(chuàng)造性的設(shè)想并付諸實(shí)施，所以本質(zhì)上是創(chuàng)造性思維的一個(gè)具體的體現(xiàn)。
       當(dāng)然，管理人員自己的創(chuàng)造性設(shè)想畢竟有限，所以能否發(fā)動(dòng)普通員工參與提設(shè)想就成了關(guān)鍵。
       一個(gè)好的企劃，可能帶來(lái)多方面的積極效應(yīng)，如加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，了解各種年齡層的消費(fèi)者的消費(fèi)心理；促進(jìn)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售，及時(shí)獲得市場(chǎng)的反饋；提高品牌的知名度，改善企業(yè)形象；提高全體員工的士氣，增強(qiáng)發(fā)展的后勁；等等。
       在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的今天，各種廣告紛至沓來(lái)，但是，真正給讀者和視聽(tīng)者留下印象并激起消費(fèi)欲望的并不多，原因就是千篇一律，雷同化的信息太多。而一個(gè)新產(chǎn)品如果成功的話(huà)，其背后一定有很多成功的企劃在發(fā)揮作用。
       筆者在指導(dǎo)學(xué)生時(shí)，如發(fā)現(xiàn)某人平時(shí)有些小聰明或喜歡出點(diǎn)子，就會(huì)鼓勵(lì)他畢業(yè)后去應(yīng)聘企劃部門(mén)，因?yàn)檫@樣的學(xué)生適合做企劃。
企業(yè)的愿景由誰(shuí)來(lái)描繪？
       答案當(dāng)然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層尤其是老總，但他描繪的整個(gè)企業(yè)的愿景，一般都比較抽象，如“若干年后做到行業(yè)內(nèi)第一”“打遍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)無(wú)對(duì)手”等。
       與此相比，管理人員描繪的是本部門(mén)的愿景，也比較具體，讓員工們感覺(jué)不是那么遙遠(yuǎn)，如“五年內(nèi)成為企業(yè)內(nèi)績(jī)效最好的部門(mén)”“連續(xù)1000天無(wú)事故”，等等。
       對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，愿景能讓普通員工看到希望，產(chǎn)生自豪感。當(dāng)然，愿景也不能脫離實(shí)際，要讓普通員工可望也可及，即通過(guò)努力有可能實(shí)現(xiàn)，如果太脫離實(shí)際，普通員工認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)，那就沒(méi)有意義了。
      假如管理人員有理發(fā)、烹飪或攝影方面的技能，也愿意為普通員工提供免費(fèi)服務(wù)，那當(dāng)然是一種服務(wù)能力。但是，更重要的是為普通員工提供服務(wù)的精神。
       如員工遇到困難時(shí)，及時(shí)了解并幫助解決；員工有學(xué)習(xí)需求時(shí)，為其提供聽(tīng)講座的機(jī)會(huì)；員工失去親人時(shí)，親自前往慰問(wèn),等等，都可以理解為服務(wù)能力，這樣做都會(huì)使員工感受到組織的溫暖，產(chǎn)生正能量，有利于今后的工作。
       最后一個(gè)是主導(dǎo)能力?！爸鲗?dǎo)”這個(gè)詞經(jīng)常被用在“在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主導(dǎo)權(quán)”這樣的語(yǔ)句中，意思是要主動(dòng)，不能被動(dòng)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，掌握主動(dòng)，就是能看到事物發(fā)展的方向，事先做好準(zhǔn)備，不至于臨陣磨刀。
       例如，超市A的附近又出現(xiàn)了一家超市，而且不是同一家企業(yè)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意前來(lái)攪局，前來(lái)挑戰(zhàn)的，那么，超市A該怎么掌握競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)呢？如摸清對(duì)方促銷(xiāo)的規(guī)律，然后在對(duì)方開(kāi)始促銷(xiāo)前一個(gè)星期搶先促銷(xiāo)，以打亂對(duì)方的陣腳。
       再比如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始降價(jià)了，自己要不要降價(jià)？根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略大師波特的理論，只有行業(yè)中的老大，才會(huì)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中勝出，所以不是行業(yè)中老大地位的企業(yè)，絕對(duì)不要輕易應(yīng)戰(zhàn)，而應(yīng)該在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上做文章，讓消費(fèi)者感到真正的實(shí)惠，這樣就能抵御對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)。這些都可以視為主導(dǎo)能力的體現(xiàn)。