民用物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的聯(lián)姻
物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）是關(guān)于物的互聯(lián)網(wǎng)，是一個寬泛的概念。本文所稱的民用物聯(lián)網(wǎng)指的是與民眾生活工作相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)，如智能家居、智能汽車、智能醫(yī)療等。
以京東、淘寶為典型代表的售賣平臺，是消費互聯(lián)網(wǎng)的典型代表，經(jīng)過若干年的發(fā)展，模式眾多，業(yè)態(tài)豐富，重塑了一些行業(yè)的部分環(huán)節(jié)。
如電商平臺改變了企業(yè)產(chǎn)品的銷售模式，外賣平臺改變了人們的就餐模式，網(wǎng)約車改變了人們的出行方式，直播帶貨又改變了電商的運營模式等。傳統(tǒng)的消費互聯(lián)網(wǎng)在未來也還有更多的創(chuàng)新空間。
但是傳統(tǒng)消費互聯(lián)網(wǎng)的不足之一，是僅僅提供了人與人的互動，沒有提供人與物的互動，因此其對產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏更有深度的影響。 C2M（Customer to Manufacturer）方式通過平臺將用戶對某種產(chǎn)品的需求集中起來，生產(chǎn)企業(yè)批量定制，壓縮了產(chǎn)業(yè)鏈條，對生產(chǎn)企業(yè)的運作流程和相關(guān)成本的節(jié)約有一定影響，但是還沒有從根本上改變這些企業(yè)的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條形態(tài)。以京東、淘寶為代表的電商平臺，已經(jīng)具有傳統(tǒng)行業(yè)的影子，因為其運作已經(jīng)有章可循。這一方面使相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)個體可以更好地優(yōu)化運作，提高效率；另一方面也使其創(chuàng)新乏力，為了獲得競爭優(yōu)勢，盲目擴張，對社會和自身造成了不同程度的影響。要保持電子商務(wù)發(fā)展的活力，一方面仍然需要從各個層面不斷優(yōu)化傳統(tǒng)電商的運作；另一方面也應(yīng)該注意，隨著民用物聯(lián)網(wǎng)在社會生活中的不斷滲透，包括局部與電子商務(wù)的融合，企業(yè)的商務(wù)鏈條和商務(wù)活動出現(xiàn)了新的模式和特點，正給企業(yè)商業(yè)運作帶來新的深刻改變。目前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是一個熱點。民用物聯(lián)網(wǎng)融合電商業(yè)務(wù)之后，在未來可以實現(xiàn)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的對接，使得生產(chǎn)與設(shè)計的廠內(nèi)鏈條和用戶需求的廠外鏈條徹底打通，這無疑將會進(jìn)一步改變諸多行業(yè)的生態(tài)和商業(yè)模式。
所以，對于民用物聯(lián)網(wǎng)，包括智能汽車、智能家居、智能醫(yī)療等領(lǐng)域，及早融入電子商務(wù)，不僅僅是一個當(dāng)下的問題，更會影響企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢。
但是，目前有很多領(lǐng)域的廠商，把與電子商務(wù)的結(jié)合僅僅理解成一種簡單的流通工具，甚至是一種趕時髦或者營銷的噱頭，這無疑會對企業(yè)的現(xiàn)在和未來造成不利的影響。
民用物聯(lián)網(wǎng)給電子
商務(wù)帶來的新變化
民用物聯(lián)網(wǎng)目前所涉及的智能家居、車聯(lián)網(wǎng)、健康醫(yī)療等領(lǐng)域是企業(yè)界及用戶群體關(guān)注的熱點，已經(jīng)有形態(tài)豐富的各類產(chǎn)品和服務(wù)問世，企業(yè)界和學(xué)界也都在積極探尋民用物聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，如智能家居領(lǐng)域的遠(yuǎn)程控制門鎖、遠(yuǎn)程控制家用電器（冰箱、洗衣機、熱水器等），以及基于物聯(lián)網(wǎng)的家居控制系統(tǒng)、智能飲水機、智能花盆、空巢老人居家安全管理系統(tǒng)、實時空氣質(zhì)量智能鬧鐘系統(tǒng)、全場景高端生態(tài)解決方案等；
健康醫(yī)療領(lǐng)域有智能手環(huán)、智能枕頭、手機內(nèi)嵌的心率血氧測量儀、智能體重計和其他可穿戴消費電子產(chǎn)品，以及可穿戴的智能矯姿系統(tǒng)；
車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有停車監(jiān)控、遠(yuǎn)程尋車、交叉路口碰撞預(yù)警等。
綜合目前民用領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的企業(yè)實踐，筆者認(rèn)為，民用物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)發(fā)展的影響表現(xiàn)在如下幾個方面。
1. 業(yè)務(wù)的可定制化就民用物聯(lián)網(wǎng)而言，用戶側(cè)的業(yè)務(wù)實現(xiàn)定制按需下載是現(xiàn)實的。
就家電而言，傳統(tǒng)的方式和汽車類似，所有的業(yè)務(wù)功能都隨著物理產(chǎn)品的銷售到達(dá)用戶手中，很多業(yè)務(wù)的使用頻次很低，甚至對用戶的日常使用造成了困擾。
實現(xiàn)按需下載，廠商側(cè)是將所有的功能開發(fā)好，用戶側(cè)是按需下載，企業(yè)節(jié)省了將功能與具體產(chǎn)品型號匹配的人工成本、系統(tǒng)成本與管理成本。一般提到定制，就會認(rèn)為廠商按需生產(chǎn)，用戶按需消費。然而在此場景下，定制在廠商側(cè)和用戶側(cè)不是對等的，廠商側(cè)是傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)，而用戶側(cè)則是按需消費。
更值得期待的是，這種可定制的業(yè)務(wù)模式，可以和純粹的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，例如用戶可以按需下載自己喜愛菜式的制作方法，導(dǎo)入智能廚具自動進(jìn)行操作，而這種消費模式，是單純的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和單純的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所不能實現(xiàn)的。目前，傳統(tǒng)家電市場已經(jīng)有智能烹飪機器出現(xiàn)。
2. 打通消費信息鏈條，豐富用戶業(yè)務(wù)生態(tài)以健康醫(yī)療而言，目前互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療主要是各種方式的醫(yī)療咨詢，或者是在線購買藥品等，兩者在傳統(tǒng)電子商務(wù)的模式下，也就是沒有物聯(lián)網(wǎng)的情況下，可以實現(xiàn)融合，但是沒有打通完整的消費信息鏈條。
在有物聯(lián)網(wǎng)的情況下，用戶具體的病理或者健康特征能夠作為更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提供給有關(guān)的診療咨詢部門，實現(xiàn)準(zhǔn)確診療。所以，有物聯(lián)網(wǎng)的參與，醫(yī)療健康的整個消費信息價值鏈條就被打通了，用戶的體驗和價值得到提升，因此也就能夠進(jìn)一步提高用戶黏性，穩(wěn)定市場。
而傳統(tǒng)電商的用戶黏性主要還是平臺規(guī)模、用戶身份綁定或者類似會員制的營銷手段，比較生硬，市場意見也比較大。家電家居行業(yè)目前的消費特點主要是單次購買，長期使用。一般情況下，用戶沒有過多的信息回饋，消費信息鏈條是中斷的，或者說，本來用戶的消費已經(jīng)有了很多的數(shù)據(jù)，但是廠商卻讓它們白白溜走了。
例如，以往的信息回饋場景是在家電出現(xiàn)故障時，用戶通過傳統(tǒng)方式報修（如電話），然后廠家人工匹配線下資源。
當(dāng)然目前也有部分廠商做出了一些創(chuàng)新，例如，某品牌洗衣機具有遠(yuǎn)程診斷故障的功能，其實現(xiàn)方式是用戶操作某個按鈕，機器發(fā)出類似傳統(tǒng)電話的撥號音和忙音等，然后用戶通過電話把聲音現(xiàn)場回饋給廠家，以此判斷故障類型。但這種方式使用過程煩瑣，用戶體驗較差，而且某些人群（如老年人）還會遇到操作困難。
如果把洗衣機通過物聯(lián)網(wǎng)和廠商平臺、用戶終端連接起來，則用戶可以方便地上傳故障數(shù)據(jù)，并匹配線上線下的有關(guān)資源，解決最終問題，用戶的體驗將會極大提升，廠家的維修資源也會得到高效的匹配。還有一個場景是，用戶的消費行為數(shù)據(jù)可以回傳到廠商，成為廠商研發(fā)新品和調(diào)整設(shè)計的依據(jù)。
傳統(tǒng)上，廠商的產(chǎn)品改進(jìn)和新品研發(fā)依據(jù)，主要依靠市場調(diào)查或者傳統(tǒng)手段下的市場反饋數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)往往會由于獲得方式（如線下調(diào)研，用戶往往會主觀提供不真實的數(shù)據(jù)）、被調(diào)查對象的可信程度（如有些被調(diào)研對象不了解調(diào)研的內(nèi)容）等造成信息的扭曲和失真。依靠物聯(lián)產(chǎn)品，廠商可以獲得用戶的實際使用數(shù)據(jù)，這些實際使用數(shù)據(jù)具有極強的客觀性。
在大數(shù)據(jù)時代，有別于目前互聯(lián)網(wǎng)各類引擎和平臺搜集的間接數(shù)據(jù)，其內(nèi)在商業(yè)價值更高。例如，車廠獲得的用戶實際駕駛偏好數(shù)據(jù)或者家電廠商獲得的用戶使用習(xí)慣數(shù)據(jù)，可以用來調(diào)整或者改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計。
3. 豐富廠商業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，廠商角色發(fā)生改變有了豐富的用戶業(yè)務(wù)生態(tài)，作為自然的一種逆向倒逼和業(yè)務(wù)響應(yīng)，廠商側(cè)的業(yè)務(wù)生態(tài)也必然隨之豐富。同時由于消費信息流程的完全打通，需要對這些信息流程進(jìn)行歸并集中、分發(fā)協(xié)調(diào)，廠商扮演的角色發(fā)生改變，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整也隨之產(chǎn)生。有了客觀真實的消費信息流，廠家必然需要調(diào)整與合作伙伴的合作方式、合作流程。廠家的業(yè)務(wù)由以往的生產(chǎn)采購角色，變成生產(chǎn)采購、質(zhì)量認(rèn)證、用戶信息反饋、需求分發(fā)等。
而合作伙伴（如供應(yīng)商）也由過去簡單地對下游廠家的批量定制，轉(zhuǎn)變?yōu)榕康膶ο掠螐S商業(yè)務(wù)和對用戶的個性業(yè)務(wù)。這里用戶的個性業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，也并非單個個體，而是經(jīng)由全網(wǎng)用戶匯聚而成的特定需求，帶有批量的色彩。
例如，目前部分廠商的智能汽車可以通過車載設(shè)備，實時監(jiān)測車輛狀況，在需要維?；蛘呔S修的時候，通過網(wǎng)絡(luò)平臺精準(zhǔn)打通零部件廠商、線下門店、零配件銷售商，甚至保險、交管、救護(hù)等，做到一點觸發(fā)，全鏈匹配，效率和用戶體驗都得到了極大提升，相關(guān)鏈條的各方也都高效受益。
在這種模式下，廠商不僅僅擔(dān)負(fù)著傳統(tǒng)生產(chǎn)制造鏈條的調(diào)度者角色，同時擔(dān)負(fù)起了售后業(yè)務(wù)的調(diào)度指揮角色，擔(dān)負(fù)的角色越多，意味著其具有更加重要的產(chǎn)業(yè)鏈地位。
這種轉(zhuǎn)變，重塑了廠商的商務(wù)運作模式，有別于目前的電子商務(wù)模式，是對電子商務(wù)內(nèi)涵的豐富和擴展，當(dāng)然更是對企業(yè)自身價值的一種拓展。
4. 線上線下融合，線上企業(yè)和線下企業(yè)的界限開始模糊線上線下融合是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)界近年討論比較多的一個領(lǐng)域，各類企業(yè)，大到規(guī)模企業(yè)，小到社區(qū)便利店，都在不斷地創(chuàng)新和探索。線上線下其實本來也不是一個問題，因為社會經(jīng)濟(jì)的運作本來就是線上線下結(jié)合在一起的。
新的時代提出這個問題，其核心所指，還是要通過某種方式和手段來優(yōu)化這種天然的線上線下關(guān)系。而物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的結(jié)合，提供了這樣一種現(xiàn)實的可能。物聯(lián)網(wǎng)在大多數(shù)場景下，本身就是線下的，而電子商務(wù)則具有天然的線上特征，兩者的融合，本身就是線上線下融合的一種表現(xiàn)。就已有的企業(yè)實踐看，其具體的業(yè)務(wù)運營，可以使線上線下的各種商業(yè)資源得到有效的融合和配置，如上述智能汽車根據(jù)車輛故障自動匹配零部件及線下門店。
而且，在傳統(tǒng)模式下，由于地理位置的原因，線下的技術(shù)能力和服務(wù)能力相互是不透明的，會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，而在線上線下融合的場景下，線下資源的有關(guān)能力是透明的，因此也就把不合理的資源排擠掉，使資源配置得到優(yōu)化。線上線下融合的途徑，還可以表現(xiàn)為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體的線上線下融合。
一類是以小米和華為為代表的IT企業(yè)，把民用物聯(lián)網(wǎng)作為聯(lián)系紐帶，塑造自己的產(chǎn)品生態(tài)或者產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。其本身的業(yè)務(wù)具有線上特征，現(xiàn)在通過物聯(lián)網(wǎng)向家電家居行業(yè)滲透，實現(xiàn)線上向線下的融合。
另一類是以車廠、家電制造企業(yè)等線下企業(yè)，依靠傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品，以物聯(lián)網(wǎng)為依托，深度融合電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)線下向線上的融合，如上汽車享家、海爾智家。兩者的路線相反，但是都達(dá)到了線上線下融合。即在某些領(lǐng)域，線上企業(yè)和線下企業(yè)的區(qū)別已經(jīng)不再涇渭分明。
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5. 電子商務(wù)活動的參與主體泛化在民用物聯(lián)網(wǎng)的影響之下，中小廠商開展電子商務(wù)活動，可以不依賴于傳統(tǒng)的電商大廠。
例如智能凈水機廠商，可以由內(nèi)嵌的傳感器獲知濾芯的情況，在需要更換的時候，提醒用戶，并連接到廠家的后臺，實現(xiàn)型號匹配和在線購買。這種泛化的主體，使電子商務(wù)的活動在一定程度上出現(xiàn)了去中心化的特征，也使得更多的傳統(tǒng)企業(yè)有機會進(jìn)入這一領(lǐng)域。
民用物聯(lián)網(wǎng)與電子
商務(wù)融合存在的問題
通過上述的討論，可以看到民用互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的融合的確能帶來很多新的積極變化，這一點，就是做好民用物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)融合的價值所在。但是目前綜合來看，不論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，在理解和處理物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的關(guān)系上，在推進(jìn)這種融合的具體路線及組織架構(gòu)上，還有很多問題。
1. 產(chǎn)品缺乏規(guī)劃目前，部分企業(yè)缺乏行業(yè)認(rèn)知，缺乏IT及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃的經(jīng)驗，想起什么就做什么，想到哪里就做到哪里，做出來的產(chǎn)品，既對用戶缺乏吸引力，也缺乏競爭力，更無法為自身的成長提供動力。
例如某些家電企業(yè)，某些品類可能涉及物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，但是相交部分（如平臺、技術(shù)體制等）則各自為政，顯然這種方式并不有利于未來的融合發(fā)展。上述現(xiàn)象并不只出現(xiàn)在中小企業(yè)，也出現(xiàn)在某些行業(yè)的大廠。
2. 企業(yè)對產(chǎn)品的延伸能力認(rèn)識不足有些傳統(tǒng)廠商在進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時，沒有深刻認(rèn)識其民用物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠帶來的深層次影響，把物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和自身的其他業(yè)務(wù)看作不相關(guān)的“兩張皮”。
有些產(chǎn)品所涉及的消費者業(yè)務(wù)大多數(shù)還停留在具體的功能，如有些智能手環(huán)只提供對睡眠等的監(jiān)測，沒有進(jìn)一步順著產(chǎn)業(yè)鏈上溯，根據(jù)睡眠情況給出深度的健康建議，也沒有推薦保健產(chǎn)品或者對接專業(yè)醫(yī)療咨詢，更沒有根據(jù)消費者的個性化需求倒逼上游企業(yè)定制產(chǎn)品，根據(jù)用戶的睡眠情況和個人健康狀況，定制符合個人需要的智能枕頭、床、床墊。
也就是說，目前民用物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展還處在初期的階段，節(jié)點單一，功能單調(diào)，缺乏沿產(chǎn)業(yè)鏈延伸的能力。這種延伸能力充分發(fā)揮的前提是企業(yè)對自身產(chǎn)品價值有全面而明確的認(rèn)知。這個認(rèn)知，需要企業(yè)站在線的角度也就是價值鏈條的角度來理解物聯(lián)網(wǎng)的價值。
隨著工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展和成熟，企業(yè)價值鏈的合作模式必然發(fā)生改變，而目前民用物聯(lián)網(wǎng)所能看到的產(chǎn)業(yè)鏈的改變，僅僅是這種改變的前奏。
3. 不少企業(yè)來自傳統(tǒng)行業(yè)，需要適應(yīng)新市場參與民用物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)主體有不少來自傳統(tǒng)行業(yè)，面對變化迅速的IT及互聯(lián)網(wǎng)市場，無論從思維方式還是組織架構(gòu)都不能很好地適應(yīng)，對涉及IT及互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、市場運作、人員管理等方面，缺乏足夠的經(jīng)驗和能力，容易走彎路。
傳統(tǒng)行業(yè)廠商調(diào)整固有管理思維，調(diào)整既有組織架構(gòu)來主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計、開發(fā)、運營規(guī)律，是釋放民用物聯(lián)網(wǎng)能量必須要考慮的問題。
4. 業(yè)務(wù)缺乏實用性，激活率低這既有用戶習(xí)慣的培養(yǎng)問題，也有廠商的產(chǎn)品設(shè)計問題。事實上，物聯(lián)產(chǎn)品很小的創(chuàng)新，都能夠很好地提高用戶興趣，獲得用戶青睞，如遠(yuǎn)程停車監(jiān)控。
很多廠商把產(chǎn)品具有聯(lián)網(wǎng)功能當(dāng)作一個營銷的噱頭，而不是真真切切地從為用戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)來設(shè)計產(chǎn)品，規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，最終導(dǎo)致用戶興致一過便不再使用，也就無法為新業(yè)務(wù)的深層次發(fā)展提供可能。
只有認(rèn)清考慮產(chǎn)品的內(nèi)在發(fā)展機理，讓用戶真正使用到不同以往的物聯(lián)產(chǎn)品功能，體現(xiàn)其實際價值，才能夠在同質(zhì)化的生產(chǎn)和營銷中，獲得差異化的競爭優(yōu)勢。上述四點問題屬于企業(yè)層面的微觀問題，企業(yè)需要加強產(chǎn)品規(guī)劃、全面認(rèn)知自身產(chǎn)品價值、調(diào)整管理思想和組織架構(gòu)以迅速適應(yīng)新市場、增加業(yè)務(wù)實用性。
從整個社會的角度看，要實現(xiàn)民用互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的深度有機融合，還需要注意宏觀上的一些問題。這些問題的調(diào)整、控制和管理，需要相關(guān)層面進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)管。
5. 民用物聯(lián)網(wǎng)將會面臨更為敏感和重要的安全問題 如果說傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)條件下信息安全的問題非常重要，那么物聯(lián)網(wǎng)時代的安全問題則更為重要。由于連接的是實體物品，而實體物品的失控失靈，將會帶來重要的安全問題。隨著聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量和功能的增加和豐富，安全隱患也會隨之加大，這是民用物聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展所必須要考慮的問題。這既涉及用戶體驗，也涉及社會責(zé)任。
6. 民用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題智能家居一直是民用物聯(lián)網(wǎng)的一個熱點領(lǐng)域。多年來，華為、阿里、海爾、海信等都分別參與了不同標(biāo)準(zhǔn)的制定。這導(dǎo)致用戶需要用不同的技術(shù)方案連接家居設(shè)備，智能家居激活率低，用戶體驗較差。汽車行業(yè)和醫(yī)療健康領(lǐng)域的民用側(cè)物聯(lián)網(wǎng)目前還處于碎片化的初期，也面臨同樣的問題。
這種標(biāo)準(zhǔn)的碎片化，會使各個方面的努力產(chǎn)生內(nèi)卷，互聯(lián)網(wǎng)和電商的融合不能較快地向縱深發(fā)展，各方都不能獲益。
解決這個問題的具體途徑可以是相關(guān)部門以合適的方式來組織和推動標(biāo)準(zhǔn)的制定，例如國家專門成立了中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院，開放原子開源基金會也在民政部門注冊并開始運作。
也可以是有關(guān)廠商結(jié)成相應(yīng)的聯(lián)盟關(guān)系，共同推進(jìn)中立標(biāo)準(zhǔn)的制定和市場的推廣運作。2020年12月，由24位院士和京東、百度、海爾、華為、小米等65家國內(nèi)企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的“開放智聯(lián)聯(lián)盟”（Open Link Association，簡稱OLA聯(lián)盟）成立。
從這里也可以看出，在傳統(tǒng)意義上業(yè)務(wù)上很少發(fā)生聯(lián)系的廠商，如家電、手機、純粹互聯(lián)網(wǎng)廠商，在物聯(lián)網(wǎng)和電商融合的態(tài)勢下，產(chǎn)生了深層的協(xié)作關(guān)系，這也是重塑行業(yè)的一種表現(xiàn)。
7. 民用物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)競爭與合作問題技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)既是一個純粹的技術(shù)問題，也是動態(tài)且復(fù)雜的競爭合作問題。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廠商如IM（Instant Message，即時通信）市場，通過綁定用戶的社交關(guān)系，獲得了市場控制能力，使市場從可競爭到不可競爭。
而民用物聯(lián)網(wǎng)廠商，可以通過制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使自己生態(tài)內(nèi)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，不遵循其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)難以進(jìn)入其市場范圍，從而建立起自己的圍墻花園（Walled Garden）。一部分廠商意識到了這種深層的關(guān)系，在基礎(chǔ)系統(tǒng)、終端系統(tǒng)和電商領(lǐng)域不斷發(fā)力。作為各種標(biāo)準(zhǔn)使用者的中小廠商，也同樣需要注意標(biāo)準(zhǔn)所帶來的深層次競爭合作問題，如不同終端系統(tǒng)的選擇，既要考慮其是否易于開發(fā)和部署，甚至營銷，也要考慮該系統(tǒng)的用戶規(guī)模情況。
又如，要考慮自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)留存，是自建平臺，還是選擇傳統(tǒng)電商平臺，或者是選擇系統(tǒng)提供商的平臺等。
目前，開放原子開放基金會孵化的物聯(lián)相關(guān)的系統(tǒng)包括阿里的AliOS Things、騰訊的TencentOS Tiny、華為的OpenHarmony等，但是尚沒有單一系統(tǒng)取得絕對優(yōu)勢，相關(guān)廠商的觀望心態(tài)，也正是出于對上述問題的顧慮。 △ 北京地鐵站內(nèi)，京東小家電年貨促銷廣告
注重三個維度，
獲得持續(xù)優(yōu)勢
通過上面的討論可以看到，民用物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的結(jié)合，的確會產(chǎn)生一加一大于二的疊加效果，會使廠商的業(yè)務(wù)可定制化、用戶的業(yè)務(wù)生態(tài)逐漸豐富、廠商自身角色發(fā)生改變、價值鏈的形態(tài)和合作模式發(fā)生改變等,是對很多行業(yè)的一次重塑。要使這些重塑結(jié)果真正表現(xiàn)出來，廠商需要從三個維度來審視自己。
第一個維度:關(guān)于廠商自身廠商需要放棄既有的直線思維方式，用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化的思維看待自己在新互聯(lián)網(wǎng)時代的生存價值。在新一代互聯(lián)網(wǎng)來臨之際，廠商的落伍可能是從意識而不是從產(chǎn)品或者技術(shù)開始的，因為產(chǎn)品或者技術(shù)只是網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點或者零部件總成，并不是價值的全部。
也就是說，傳統(tǒng)廠商的產(chǎn)品或者技術(shù)，放在新一代互聯(lián)網(wǎng)的背景下考察，并不是完整的產(chǎn)品。新互聯(lián)網(wǎng)時代的完整產(chǎn)品一定是連接了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈條、用戶、競爭合作的友商、新加入產(chǎn)業(yè)鏈條的各相關(guān)方（如醫(yī)療、汽車領(lǐng)域的專家、傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廠商），以及廠商內(nèi)部的各種能力和資源。
這也是互聯(lián)網(wǎng)的一種價值溢出，亦即是擁有越多的資源和用戶，網(wǎng)絡(luò)的價值越高。廠商扮演好這種網(wǎng)絡(luò)價值集結(jié)者角色的同時，自身的價值也得到了放大。認(rèn)識到自己的全面價值，廠商就可以更好地做自己的產(chǎn)品規(guī)劃，避免無用的開發(fā)路線，喪失獲得市場優(yōu)勢的機會。
第二個維度:關(guān)于用戶站在時代的角度來看，界定好用戶和自己的關(guān)系，是做好新互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)在要求。用戶是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個必要組成，一切的創(chuàng)新，沒有用戶的積極響應(yīng)都是沒有價值的。
經(jīng)過若干年的市場培養(yǎng)，用戶的數(shù)字素養(yǎng)、個性化意識、權(quán)利意識、主動意識等逐漸增強，對物理產(chǎn)品的性能及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗有了更高的要求。
數(shù)字素養(yǎng)，要求設(shè)計的體驗要好，如APP的各種跳轉(zhuǎn)要設(shè)計好；
個性化意識，要求在新互聯(lián)時代，為用戶提供更多具有個性的業(yè)務(wù)，如按需下載的業(yè)務(wù)；
權(quán)利意識，要求在業(yè)務(wù)的開發(fā)運作中誠信守法；
主動意識，要求廠商積極通過各種方式傾聽用戶的反饋，包括物理產(chǎn)品記錄的用戶行為、用戶主動發(fā)起的建議等。
廠商如果能夠充分認(rèn)識到新時代用戶需求和自己的內(nèi)在關(guān)系，給予用戶充分的尊重和理解，則產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計就可以指向明確，避免業(yè)務(wù)單一、體驗差、激活率低等問題。
第三個維度:關(guān)于競爭廠商需要審視傳統(tǒng)的競爭觀念。前述的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題，其深層的原因就在于有關(guān)廠商的競爭觀念問題。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到了一個新的階段，合作是一個首要的命題。面對新興的商業(yè)模式，同行業(yè)之間需要先合作開拓，把市場做起來。市場是大家的，市場大了、活了，才會生機勃勃。
例如，手機連接著廣大的用戶，對新一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著決定作用，手機端的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)不統(tǒng)一或者不互通，廠家均不能受益，因此也就需要廠商站在行業(yè)的角度而非自己的局部角度來考慮合作競爭關(guān)系。
又如家電廠商，在新時代到來之際，彼此不應(yīng)是壁壘森嚴(yán)的直面競爭關(guān)系，而應(yīng)是一種合作關(guān)系，以規(guī)模影響標(biāo)準(zhǔn)和市場，同時也獲得所在行業(yè)在新興市場中的話語權(quán)。理解了新型的競爭合作關(guān)系，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等問題也就可以得到解決。當(dāng)然，彼此間是競爭關(guān)系的企業(yè)，如何達(dá)到真正的競爭合作，還需要各方的智慧。近年，國家出臺了很多促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)包括物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)發(fā)展的重要文件，也做出了很多具體的安排，足以說明互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個新的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)大廠也在從各個層面做出努力來迎接新一代互聯(lián)網(wǎng)的到來。
可以預(yù)見，新一代互聯(lián)網(wǎng)必將更深刻地改變包括大眾生活方式在內(nèi)的諸多方面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的開放性決定了其業(yè)務(wù)的無邊界性，未來的互聯(lián)網(wǎng)還會有更多的融合創(chuàng)新。
在這樣的大背景下，做好民用物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的融合，既能使企業(yè)在當(dāng)下重塑自身、獲得優(yōu)勢、避免走彎路，也能使其更好地面向未來，獲得持續(xù)優(yōu)勢，這應(yīng)該引起有關(guān)廠商的高度關(guān)注。
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