質(zhì)量管理七大關(guān)系
企業(yè)的質(zhì)量管理工作，牽扯到方方面面的關(guān)系。只有處理好這些上上下下、前后左右的關(guān)系，質(zhì)量管理工作才能有效開展，才能滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。
一、質(zhì)量管理與企業(yè)各級管理者的關(guān)系
根據(jù)最新ISO 9000標準，質(zhì)量管理基本原則的第二條就是“領(lǐng)導(dǎo)作用”。企業(yè)中質(zhì)量管理工作必須得到最高管理者的支持與關(guān)注，這一點怎么強調(diào)都不過分。但非常遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)的最高管理者對質(zhì)量還是不夠重視，因為經(jīng)營指標對于他們來說是“顯性業(yè)績”，產(chǎn)品質(zhì)量是“隱性業(yè)績”，只要沒有出現(xiàn)大的質(zhì)量事故，質(zhì)量永遠都是“說起來重要，做起來不重要”。
當然，產(chǎn)生這種情況的主要原因在于公司主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)影響力不夠，他們沒有將正確的質(zhì)量理念傳輸給最高管理者。一家企業(yè)質(zhì)量管理工作的好壞，最為關(guān)鍵的就是是否得到了最高管理者的關(guān)注與支持。最高管理者的態(tài)度決定了公司內(nèi)部所有管理者的態(tài)度。
美國質(zhì)量管理大師克勞士比說過，“質(zhì)量管理工作猶如打掃樓梯衛(wèi)生，只能從上往下清掃，而不是從下往上清掃。”這表明質(zhì)量管理最需要獲得的，是來自最高管理者以及各級管理者的支持。
最高管理者不僅要身體力行，還要帶動其他管理者投身質(zhì)量管理體系建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；要把重視質(zhì)量管理工作的要求變?yōu)檎麄€領(lǐng)導(dǎo)班子的集體行為——只是最高管理者一個人重視是遠遠不夠的，他要起到班長的作用，帶領(lǐng)班子成員一道為企業(yè)的質(zhì)量管理工作做出貢獻。
員工的行動就像一面鏡子，反映了管理者對質(zhì)量的態(tài)度。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量搞不好，首先是管理者的責任。期望一個最高管理者不夠重視質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就是空中樓閣，就是鏡中月、水中花。
二、質(zhì)量管理與科研部門的關(guān)系
質(zhì)量管理大師戴明說過，“產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來而不是檢驗出來的?！碑a(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基因，只有可靠的設(shè)計質(zhì)量，才有交付用戶的合格產(chǎn)品。先天性的缺陷，后續(xù)的生產(chǎn)和檢驗是無法彌補的。
因而，一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量取決于他們的科研能力與科研人員的質(zhì)量意識。質(zhì)量管理者必須在研發(fā)階段就參與質(zhì)量控制，只有從研發(fā)階段就高度重視質(zhì)量，才能確保產(chǎn)品的后續(xù)質(zhì)量。當然，研發(fā)過程的質(zhì)量管理最為主要的因素是研發(fā)人員，正所謂“業(yè)務(wù)誰主管，質(zhì)量誰主抓，責任誰承擔”。
科研過程中的方案、試驗、評審質(zhì)量需要予以高度關(guān)注。只有科研過程中的質(zhì)量得到控制，后續(xù)的設(shè)計輸出才能保證質(zhì)量；生產(chǎn)過程中的技術(shù)質(zhì)量問題處理、可生產(chǎn)性保障等方面需要研發(fā)人員高度重視，研發(fā)人員要時刻提醒自己輸出的、組織生產(chǎn)的是工業(yè)性產(chǎn)品而不是藝術(shù)品；交付后的技術(shù)質(zhì)量問題解決、質(zhì)量問題的技術(shù)歸零需要設(shè)計師系統(tǒng)牽頭。
正像中航工業(yè)提出的“設(shè)計師系統(tǒng)負責歸零，質(zhì)量師系統(tǒng)負責監(jiān)督”，技術(shù)質(zhì)量問題的解決主體一定是企業(yè)的科研管理部門以及主管科研的公司領(lǐng)導(dǎo)。
企業(yè)的科研部門和設(shè)計師是設(shè)計質(zhì)量的創(chuàng)造者，也是企業(yè)質(zhì)量管理工作的重點。不能幻想一個科研能力較差的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀。企業(yè)的質(zhì)量管理必須得到科研部門、設(shè)計人員的大力支持，只有他們的工作質(zhì)量提高了，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。
三、質(zhì)量管理與生產(chǎn)部門的關(guān)系
質(zhì)量管理者與生產(chǎn)管理者似乎是一對天生的冤家。生產(chǎn)部經(jīng)常責怪質(zhì)量管理部門，總是在產(chǎn)品臨近交付時才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，為什么就不能早些發(fā)現(xiàn)問題！
其實最主要的原因在于質(zhì)量管理者在生產(chǎn)檢驗過程中沒有很好地堅持“三不”原則，即“不合格的材料不投產(chǎn)、不合格的零件不裝配、不合格的產(chǎn)品不出廠”。
在生產(chǎn)中因為生產(chǎn)進度問題，沒有堅守好“三不”原則中的前兩個“不”，到了最后為了“不合格的產(chǎn)品不出廠”這個把關(guān)者底線，才出現(xiàn)了所謂“臨近交付時指出存在質(zhì)量問題，影響產(chǎn)品交付”。
當然，對于質(zhì)量管理者或者檢驗部門來說，最頭疼的是生產(chǎn)前期計劃安排拖拖拉拉，到了將要交付時，沒有給出合理的生產(chǎn)和檢驗驗收時間。比如，交貨的車輛已經(jīng)停在車間樓下了，生產(chǎn)部門告訴檢驗人員：“你看著辦！”這個時候考驗的是一線生產(chǎn)工人和檢驗人員的“人性底線”。
又如，周六的早晨，一直拖期的接插件才到貨，需要工人加班干到晚上八點才完工，然后就給檢驗人員留出兩個小時的驗收時間，晚上十點產(chǎn)品必須出廠。這種情況下質(zhì)量怎能保證！
產(chǎn)品質(zhì)量確實是生產(chǎn)出來的，檢驗無法改變產(chǎn)品的質(zhì)量特性，檢驗只是將不合格的產(chǎn)品分揀出來，免得流出廠外。但是，再細的網(wǎng)子也無法阻斷滾滾而下的泥沙。在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部門必須嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到自檢、互檢，這樣才能免得泥沙俱下。
當然專職檢驗人員的職責就在于抓住漏網(wǎng)之魚，起到把關(guān)作用，不能簡單說一句“合格的產(chǎn)品是制造出來的”就推卸責任，如此這般自己的價值在哪里體現(xiàn)呢？
此外，質(zhì)量管理人員在設(shè)計階段、制造早期要充分發(fā)揮作用，將問題消滅在設(shè)計與制造的前端，不能僅僅在最終檢驗時才履行把關(guān)職責。正像克勞士比所說，“質(zhì)量的系統(tǒng)在于預(yù)防，而不是救火。”
總之，生產(chǎn)管理者與質(zhì)量管理者不能成為冤家，彼此的指責與埋怨無法解決產(chǎn)品的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品的交付質(zhì)量，只有相互理解、相互配合，遇到問題眼睛向內(nèi)，多從自身考慮解決，才能完成合格產(chǎn)品的交付。
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