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未來(lái)企業(yè)的制勝法寶，就三個(gè)字！

過(guò)去，邊界一直是企業(yè)制勝的因素。

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，人們普遍認(rèn)為，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是有邊界的。因?yàn)闃?gòu)成企業(yè)的基本生產(chǎn)資料主要是土地、勞動(dòng)以及資本等可以看得見(jiàn)的事物，所以根據(jù)企業(yè)邊界理論，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到一定程度的時(shí)候，企業(yè)的邊界就形成了。

我們不能否認(rèn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論對(duì)企業(yè)邊界的深刻認(rèn)識(shí)，但我們也必須認(rèn)識(shí)到，這一理論是建立在工業(yè)時(shí)代背景之下的產(chǎn)物。

但在人類社會(huì)實(shí)現(xiàn)了從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字時(shí)代的躍遷后，這一邊界理論是否依然適應(yīng)新的時(shí)代特色要求呢？

答案當(dāng)然是否定的。因?yàn)樵跀?shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所認(rèn)為的企業(yè)邊界理論已經(jīng)失去了其生存的土壤。

在企業(yè)外部，通過(guò)產(chǎn)業(yè)數(shù)聯(lián)，產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)被打通，上下游企業(yè)間的邊界變得越來(lái)越模糊。

在企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)決策數(shù)智化，可以構(gòu)建知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)智能決策，因此，員工人數(shù)、營(yíng)收規(guī)模不再成為企業(yè)邊界的標(biāo)準(zhǔn)。

01

未來(lái)的企業(yè)

靠無(wú)邊界制勝

無(wú)邊界運(yùn)營(yíng)的理念并不是一個(gè)新概念，它最早是由美國(guó)通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇提出的。

杰克·韋爾奇被譽(yù)為20世紀(jì)最成功的企業(yè)家，他于1981年執(zhí)掌通用電氣，只用了短短20年的時(shí)間，就使這個(gè)原本結(jié)構(gòu)臃腫、管理層級(jí)復(fù)雜的商業(yè)帝國(guó)的年收入從250億美元提高到1000多億美元，凈利潤(rùn)從15億美元提高到93億美元，市值增長(zhǎng)了30倍，排名從世界第10位提升到第2位。

韋爾奇的成功，很大程度上得益于無(wú)邊界運(yùn)營(yíng)理念。

韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的無(wú)邊界運(yùn)營(yíng)就是將企業(yè)的管理思想和科技創(chuàng)新放入一個(gè)“無(wú)邊界”的環(huán)境，跳出經(jīng)營(yíng)思維的限制，從全球角度來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和資源配置，以招攬更多的人才并實(shí)現(xiàn)品牌的創(chuàng)新，從而使企業(yè)的發(fā)展空間更為廣闊。

在工業(yè)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)憑借嚴(yán)格的邊界在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，但未來(lái)的企業(yè)則要靠無(wú)邊界制勝。

為什么？我們身處數(shù)字時(shí)代，就要運(yùn)用新認(rèn)知、新思維來(lái)看待、分析以及解決所面臨的問(wèn)題。

首先，我們應(yīng)當(dāng)看到，消費(fèi)者的需求是企業(yè)運(yùn)營(yíng)一直關(guān)注和追求的目標(biāo)。因?yàn)槿缃袷且粋€(gè)以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，消費(fèi)者完全掌握了市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)，這就要求企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，以適應(yīng)這一變動(dòng)的實(shí)際需求。

其次，我們要認(rèn)識(shí)到數(shù)字時(shí)代的主要特征之一就是資產(chǎn)數(shù)字化。這使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離被無(wú)限拉近，這樣一來(lái)，就需要企業(yè)打破原有的邊界，將消費(fèi)者的參與體驗(yàn)引導(dǎo)到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)以及整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程之中。

比如小米手機(jī)的巨大成功，就是生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者緊密互動(dòng)的結(jié)果。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，收集消費(fèi)者對(duì)手機(jī)設(shè)計(jì)以及研發(fā)方面的諸多建議，從而實(shí)現(xiàn)在功能配置上更加符合消費(fèi)者的心理需求。

顯然，讓消費(fèi)者積極參與，打破企業(yè)邊界，是促使小米手機(jī)成功的一大法寶。

最后，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，必須保持不斷創(chuàng)新。而傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局基本固定，市場(chǎng)基本飽和，企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展空間，就必須跨出現(xiàn)有邊界進(jìn)行創(chuàng)新。

這種創(chuàng)新不可以故步自封，更不能淺嘗輒止。

當(dāng)我們理解了這三點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來(lái)企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)的方向就是邊界越來(lái)越模糊，無(wú)邊界、扁平化是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要特征。

從深層次上理解，將來(lái)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不僅要組織企業(yè)內(nèi)部的資源，還要組織企業(yè)外部的資源，激活互聯(lián)網(wǎng)所能連接的每一個(gè)有用組織為我所用，徹底將企業(yè)邊界打破。

02

無(wú)邊界“無(wú)”在哪？

今天，面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮，借鑒國(guó)際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界化已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)立足市場(chǎng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

企業(yè)無(wú)邊界體現(xiàn)在哪里？體現(xiàn)在資源無(wú)邊界、行業(yè)無(wú)邊界、產(chǎn)品無(wú)邊界、客戶無(wú)邊界、組織無(wú)邊界上。

1.資源無(wú)邊界

《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書指出，失敗者創(chuàng)建的是有墻的花園，而勝利者創(chuàng)建的則是一個(gè)公共的場(chǎng)所。

張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)，打開(kāi)企業(yè)的邊界，企業(yè)會(huì)成為一個(gè)無(wú)邊界的聚散資源的平臺(tái)，最終目標(biāo)是滿足用戶全流程的體驗(yàn)。

正是因?yàn)橛兄@樣的認(rèn)識(shí)，海爾提出了“企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度”的理念，以企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化來(lái)體現(xiàn)“三無(wú)”，率先在全球創(chuàng)立物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，成為唯一入選首批“燈塔工廠”的中國(guó)企業(yè)，創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“人單合一”管理模式，為企業(yè)管理提供了一個(gè)值得借鑒的經(jīng)典案例。

要想使資源無(wú)邊界，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者需要轉(zhuǎn)變思維，以平臺(tái)思維、生態(tài)思維、共贏思維來(lái)管理企業(yè)，把連接資源、集聚資源、整合資源的能力當(dāng)作企業(yè)的核心能力來(lái)打造，把“打造平臺(tái)、利用平臺(tái)、借助平臺(tái)”和“營(yíng)造生態(tài)、融入生態(tài)、生態(tài)發(fā)展”作為重要的發(fā)展路徑，努力打造無(wú)邊界、無(wú)盡頭的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

2.行業(yè)無(wú)邊界

小米創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)只做手機(jī)的小米，是不會(huì)有真正的未來(lái)的，它的效應(yīng)很快會(huì)受到阻抑。

于是，雷軍打破了行業(yè)邊界，帶領(lǐng)小米向其他行業(yè)拓展。盤點(diǎn)小米的商業(yè)版圖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了手機(jī)之外，小米的商業(yè)觸角延伸到了家電行業(yè)、飲料行業(yè)、服裝行業(yè)等多個(gè)行業(yè)。

企業(yè)無(wú)邊界會(huì)促使企業(yè)打破傳統(tǒng)意義上的行業(yè)邊界與界限，跨入新的領(lǐng)域，將原本屬于不同行業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行融合與重構(gòu)，從而為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.產(chǎn)品無(wú)邊界

歌德曾說(shuō)，每一種思想最初總是作為一個(gè)陌生的來(lái)客出現(xiàn)的，而當(dāng)它一旦被認(rèn)識(shí)了之后，就可能成為改變社會(huì)的滾滾潮流。產(chǎn)品創(chuàng)新也是如此。如通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)共享，進(jìn)行無(wú)邊界創(chuàng)新，不少企業(yè)都做出了示范。

華為最初主要只有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，通信運(yùn)營(yíng)商管道和企業(yè)網(wǎng)，后來(lái)它將智能手機(jī)納入產(chǎn)品體系，從而進(jìn)入了新的賽道。

當(dāng)產(chǎn)品的邊界被一再打破，企業(yè)的跨界發(fā)展、平臺(tái)式發(fā)展就會(huì)成為一種常態(tài)，而企業(yè)產(chǎn)品邊界的突破又使得企業(yè)發(fā)展的邊界越來(lái)越趨于模糊。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不要把自己束縛在固有的思維中，更不要把企業(yè)的成熟產(chǎn)品當(dāng)作不可逾越的邊界，而要打開(kāi)視野，不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持客戶為王、價(jià)值至上，以客戶的多變需求為中心積極整合多方資源、凝聚內(nèi)外部力量，大膽地推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷推出對(duì)客戶有價(jià)值的新產(chǎn)品、新服務(wù)，不斷引領(lǐng)企業(yè)開(kāi)拓新藍(lán)海。

4.客戶無(wú)邊界

過(guò)去，企業(yè)總是習(xí)慣于尋找“目標(biāo)客戶”，這在無(wú)形之中就為企業(yè)的客戶群體劃定了界限。而無(wú)邊界企業(yè)沒(méi)有固定的客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，需要盡可能爭(zhēng)取未被滿足需求的潛在客戶和平時(shí)沒(méi)有在視野中的客戶，并在消費(fèi)導(dǎo)向上引導(dǎo)、教育并培養(yǎng)他們；同時(shí)關(guān)注客戶對(duì)需求的不同或變化，擴(kuò)大尋找客戶的范圍。

更重要的是，企業(yè)要減少或放棄與對(duì)手在紅海市場(chǎng)的血腥競(jìng)爭(zhēng)，在傳統(tǒng)非客戶身上做文章，延伸或開(kāi)辟新需求，尋找新客戶。只要跳出現(xiàn)有客戶，把原來(lái)的非客戶轉(zhuǎn)化為客戶，企業(yè)就會(huì)海闊天空。

5.組織無(wú)邊界

工業(yè)時(shí)代，企業(yè)的組織架構(gòu)是建立在部門分工的基礎(chǔ)上的，因此形成了金字塔式的組織體系。

而在數(shù)字時(shí)代，全流程滿足客戶需求和提升客戶體驗(yàn)成為企業(yè)管理的最終目標(biāo)，傳統(tǒng)的組織體系已經(jīng)不適應(yīng)這種形勢(shì)，因?yàn)樗鼰o(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶需求的變化。

同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)將成為一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，嚴(yán)格意義上的內(nèi)外界限也變得越來(lái)越模糊。

這也要求企業(yè)顛覆傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和管理流程，進(jìn)行無(wú)邊界管理，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化、價(jià)值創(chuàng)造最大化。

值得注意的是，雖然組織無(wú)邊界使經(jīng)營(yíng)理念、數(shù)據(jù)以及其他各種資源能自由地在企業(yè)內(nèi)外穿行，但這并不意味著完全開(kāi)放邊界或不存在邊界，否則，企業(yè)將成為“無(wú)組織”狀態(tài)。