溝通有溫度，做事有力度，反饋有準(zhǔn)度
帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，很多管理者都會(huì)思考這么一個(gè)問題：
“我要怎么做，才能讓團(tuán)隊(duì)聽我的話？”
不是靠權(quán)威，也不是靠拉關(guān)系，而是要靠你自身的魅力。
努力做到這三“度”，你會(huì)越來越有影響力。
溝通有溫度
我見過，有些管理者在和員工溝通時(shí)，冷冰冰的，從頭到尾像個(gè)機(jī)器人一樣。
員工從他的身上，感受不到愛和溫暖的一面，他說的話，下屬也不愛聽。
溝通要有溫度，你能共情員工遇到的困難，你的話才能聽進(jìn)耳里，走進(jìn)心里。
那么，什么叫做有溫度的溝通？
季羨林先生在《一生自在》一書中，提到了人與人交流，有兩字箴言：
一曰“真”，真情也；一曰“忍”，容忍也。
在我看來，職場上人與人的溝通，也無非這二者。
第一個(gè)，真誠。
真誠，就是真情實(shí)意，表里如一，不是虛情假意的客套，而是要有同理心，能理解別人。
因?yàn)椴皇敲總€(gè)人的情況都和你一樣，不能站在自己的角度去看待別人的選擇。
沒有人是傻子，缺乏真誠的目的性是很容易讓人洞察到的。一旦別人給你貼上“不真誠”的標(biāo)簽，溝通就不會(huì)有效。
第二個(gè)，包容。
你要有包容之心，能夠容忍各種各樣的人，尤其跟自己不一樣的人。
而包容的前提是你先要學(xué)會(huì)換位思考，站在對方的位置上去思考問題。
當(dāng)意見不一致的時(shí)候，當(dāng)你不能理解的時(shí)候，試著站在對方的立場，換位思考一下，搞清楚他為什么那么說？他說這些話的目的是什么？
換個(gè)位置看問題，理解他，包容他，也更容易達(dá)成溝通的目的。
總之，溝通要有溫度，溝通要從心開始。
做事有力度
《孫子兵法》說：“激水之疾，至于漂石者，勢也”，只要力度足夠，石頭也能飛起來。
同樣的道理，一個(gè)人做事的力度，往往決定了做事情的成敗。
做事有力度，體現(xiàn)在3個(gè)方面：
①細(xì)計(jì)劃
勝算，往往取決于精密的計(jì)算。做事前，你的計(jì)劃一定要細(xì)致、考慮周全。
你的目標(biāo)是什么，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最佳路徑是什么，手頭上有哪些資源可用，要怎么做才能補(bǔ)齊差距，要做些什么，才能離目標(biāo)更近一點(diǎn)。
目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)人，要做些什么？這個(gè)月要做什么，這個(gè)周做什么，每天做什么，什么時(shí)間要達(dá)成什么樣的目標(biāo)。
一個(gè)好的計(jì)劃，往往是成功的開始。
②強(qiáng)執(zhí)行
計(jì)劃再好，目標(biāo)再清晰，但沒有行動(dòng)，一切等于零。
對管理者來說更是如此，要完成目標(biāo)，就得全力以赴，執(zhí)行到位，一定要有不達(dá)目標(biāo)決不罷休的態(tài)度。
圍繞著目標(biāo)打法要貫徹到底，確保所有的策略和關(guān)鍵動(dòng)作都聚焦在與結(jié)果相關(guān)的事情上。而對于一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要一桿子插到底，抓深抓透。
養(yǎng)成今日事今日畢的習(xí)慣。以今天的勤奮，完成今天的任務(wù)，就能看清明天，就能一步步實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。
記住，執(zhí)行力，是你計(jì)劃出來的。
③有結(jié)果
最重要的，是你要有結(jié)果。無論做到多么細(xì)的顆粒度，你必須拿到結(jié)果，因?yàn)樽鍪聸]有結(jié)果等于白做，你的團(tuán)隊(duì)不會(huì)相信你。
所有的結(jié)果，都有因果。你種下什么因，就結(jié)下什么果。
反饋有準(zhǔn)度
員工在做事時(shí)，無論他做成了什么樣子，做得好與不好，你一定要有反饋。
反饋不能只是個(gè)形式，必須要有準(zhǔn)度，切中要害，有建設(shè)性。
反饋分為2種，即：正向反饋、負(fù)向反饋。
1.正向反饋
當(dāng)員工做對事情的時(shí)候，你要給予正面反饋，俗稱表揚(yáng)。
表揚(yáng)可以是來自內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)和同事對他的贊揚(yáng)。
也可以是來自外部，比如客戶對他的夸獎(jiǎng)，這時(shí)候你要傳達(dá)，甚至在團(tuán)隊(duì)公開，這些反饋，都可以讓他感受到工作的意義，他為客戶做服務(wù)，幫助到了客戶，從而產(chǎn)生成就感。
正面反饋要有及時(shí)性，記憶會(huì)褪色，反饋的作用會(huì)隨著時(shí)間而削減。
正面反饋，千萬不能只是口頭表揚(yáng)，而是要告訴他具體的原因，讓他知道他哪里做的好，因?yàn)槭裁词露頁P(yáng)了他。
2.負(fù)向反饋
當(dāng)員工總是在一個(gè)地方犯錯(cuò)誤，你必須要讓他認(rèn)識到這一問題，要提醒他。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是在同一個(gè)地方摔跟頭。
另外，在他觸碰你的底線的時(shí)候，必須嚴(yán)肅對待。
比如他觸碰了高壓線，這時(shí)候千萬不能含糊。所有的員工都在看著你，如果你大事化小、小事化了，他們再也不會(huì)敬畏，團(tuán)隊(duì)就會(huì)失去底線。
但負(fù)向反饋，不只是批評和處罰。出現(xiàn)一些不好的事情時(shí)，更多的是要糾正。
英國行為學(xué)家波特說：“當(dāng)遭受批評的時(shí)候，下屬往往只記得開頭的一些話，其余就不聽了，因?yàn)樗麄冊诿τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評?！?/span>
所以，你不僅要指出他的問題，還要給一些建設(shè)性的方案，讓他知道該怎么辦。
這就要求，你要對員工做深度的Review，去發(fā)現(xiàn)真正的問題，從而給出最有效的反饋。
一個(gè)好的方面反饋，有可能產(chǎn)生全新的行動(dòng)方案，因此你還要有跟進(jìn)計(jì)劃，如此才不會(huì)讓反饋淪為一種形式。
最后，總結(jié)一下，帶團(tuán)隊(duì)，你要做到三個(gè)度：溝通有溫度，做事有力度，反饋有準(zhǔn)度。
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