新年第一課：重視企業(yè)里面的3種聲音，讓2個(gè)“場(chǎng)” 路徑最短！
當(dāng)下眾多民營(yíng)企業(yè)老板迷茫，焦慮，信心不足，而也有不少企業(yè)家看到黑暗，看見(jiàn)蕭條，更看見(jiàn)光，向死而生，向光而行！分享一篇節(jié)前節(jié)后拜訪客戶的心得體會(huì)文章，以此切磋共勉。
而如何讓“現(xiàn)場(chǎng)”與“市場(chǎng)”的路徑最短，讓市場(chǎng)真實(shí)的聲音，讓客戶真實(shí)的感受與體驗(yàn)，快速，無(wú)失真的傳遞到各級(jí)干部，尤其是能否落到一線班組長(zhǎng)，這考驗(yàn)一家公司的運(yùn)營(yíng)管理水平！
要打通這兩個(gè)“場(chǎng)”，要盡可能讓路徑最短，響應(yīng)更快，這是管理者的任務(wù)，企業(yè)1號(hào)位需要持續(xù)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，要向管理者要答案，看結(jié)果，直到讓企業(yè)脫穎而出。
與其外面求神拜佛，不如內(nèi)在敬畏自己的佛：客戶，價(jià)值客戶，挑剔用戶，本質(zhì)上最大的佛是因果，智慧的企業(yè)家內(nèi)求，觀世間聲音，循道而行，方能永立潮頭！
客戶心聲
一家公司做的好與壞，除了不可或缺的財(cái)務(wù)指標(biāo)，來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)與體驗(yàn)更加能預(yù)測(cè)未來(lái)。這里面的客戶即包含了給錢的狹義客戶，也包含了使用的用戶（即消費(fèi)者)。
很多時(shí)候，我們太多的公司在做掩耳盜鈴的事，明明是產(chǎn)品問(wèn)題多多，客戶投訴抱怨頻發(fā)，但經(jīng)過(guò)”厲害“的銷售或SQE搞定了，沒(méi)有再傳遞，這些現(xiàn)場(chǎng)背后的問(wèn)題多是業(yè)務(wù)要么嫌麻煩，要么怕得罪人：
問(wèn)題能搞定就好，跟進(jìn)問(wèn)題的原因耗人耗時(shí)，甚至還得罪人，影響大家的KPI, 大家都抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，何必呢？
很多公司的存量訂單無(wú)利潤(rùn)，新機(jī)會(huì)，新項(xiàng)目就是在這種忽略客戶的聲音中不聲不響的流失與搞砸！而老板往往是公司里面最后被通知的那個(gè)人！
缺客戶，實(shí)質(zhì)上沒(méi)想清楚真需求-真價(jià)值-真共識(shí)與商業(yè)模式的閉環(huán)，利他才是最大的利己！
員工心聲
為何熟練工留不住，為何每到年前前后的質(zhì)量問(wèn)題，交付問(wèn)題，成本效率問(wèn)題頻發(fā)，這里面很多因果關(guān)系。
忽略員工的作業(yè)環(huán)境，忽略員工的薪酬福利設(shè)計(jì)，管理者簡(jiǎn)單粗暴的對(duì)待員工，在工人有更多選擇，更好選擇的時(shí)候，企業(yè)怎么能留住員工，何況是每家企業(yè)都渴望的熟練工？！
視人為人：尊重員工的感受，給與員工更多的賺錢機(jī)會(huì)，更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，更多的歸屬感，值得一家企業(yè)重視制度機(jī)制設(shè)計(jì)。但遺憾的是我們很多公司老板在這方面存在太多的認(rèn)知誤區(qū)：認(rèn)為留人，就意味著增加成本，很明顯是缺乏專業(yè)解決方案所致。
一家公司按照業(yè)務(wù)流程全景圖很好的設(shè)計(jì)崗位，針對(duì)不同崗位的重要性匹配不同的結(jié)構(gòu)化薪酬策略，通過(guò)很好的業(yè)績(jī)激勵(lì)測(cè)評(píng)體系讓好的員工多賺錢，有更多成長(zhǎng)與福利機(jī)會(huì)，不見(jiàn)得會(huì)多花錢！
從我們多年的管理改進(jìn)與陪跑項(xiàng)目來(lái)講，反而明顯提升了人效，工人薪酬率甚至明顯下降，而熟練工，高潛力員工的占比，結(jié)構(gòu)卻在逐年優(yōu)化。做制造業(yè)，再先進(jìn)的設(shè)備，再好的訂單，缺乏熟練員工，熟練技工與成熟的工程師團(tuán)隊(duì)，就將無(wú)法保證戰(zhàn)略落地與提質(zhì)降本增效的有效實(shí)施。
你購(gòu)買的不是員工的一雙手，而是一個(gè)人，一個(gè)可以開(kāi)發(fā)的寶藏！這需要老板重視員工的聲音，有負(fù)責(zé)且專業(yè)的HR 構(gòu)建崗位-薪酬/福利-激勵(lì)與賦能5合一體系，正確的實(shí)施345策略，走少人，提質(zhì)，降本增效，加薪，再少人的良性循環(huán)會(huì)展開(kāi)；
而不專業(yè)，不負(fù)責(zé)的管理者，會(huì)把福利，激勵(lì)混為一談，讓公司花錢不少，卻留不住該留的人！
要始終記得人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，尤其是熟練，專業(yè)，高潛力的員工，這不是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)成本的概念，要積極激勵(lì)激發(fā)內(nèi)在的能量，這對(duì)于一家公司而言，依舊是一片管理的藍(lán)海。
與其說(shuō)是缺人，不如說(shuō)是缺“人心"！缺激勵(lì)人心的”機(jī)制“！看到表相，永遠(yuǎn)無(wú)解，看到表相背后的真相與實(shí)相，才是真正的認(rèn)知突圍。
供應(yīng)鏈心聲
對(duì)于制造型企業(yè)來(lái)講，30-70%左右的成本花在供應(yīng)鏈采購(gòu)上，但很多時(shí)候?qū)τ诠?yīng)商的關(guān)系卻停留在“簡(jiǎn)單買賣關(guān)系”層面，認(rèn)知停留在“你贏我輸”的零和博弈，簡(jiǎn)單粗暴的砍價(jià)溢價(jià)，目光短淺的“唯價(jià)格論”，店大欺客的苛刻付款方式等...
這些看起來(lái)“精明”，實(shí)則“愚蠢”的管理動(dòng)作傷害了優(yōu)秀供應(yīng)商，缺乏共贏長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的“短期生意”思維，讓公司只能選擇更差的供應(yīng)商，久而久之也斷送了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與未來(lái)機(jī)會(huì)；
當(dāng)下的公司競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上比拼的供應(yīng)商，供應(yīng)鏈的“線性競(jìng)爭(zhēng)”或“生態(tài)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論在真正的降本增效，還是在提升公司訂單交付競(jìng)爭(zhēng)力，新品競(jìng)爭(zhēng)力方面，對(duì)于戰(zhàn)略供應(yīng)商，主力供應(yīng)商以及新供應(yīng)商引進(jìn)的策略以及供應(yīng)商的心聲值得提升戰(zhàn)略層面思考。
一家聽(tīng)不到供應(yīng)商心聲的企業(yè)，往往過(guò)于短視，撿了芝麻，丟了西瓜！這社會(huì)從來(lái)不缺精明能干的企業(yè)老板，而缺乏智慧且富有格局的企業(yè)家。
小結(jié)
客戶的心聲，供應(yīng)商的聲音，員工的聲音等等最終落地的載體是產(chǎn)品，是訂單，體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，尤其是制造產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)，而能否真正把握現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，所謂“制程的聲音”，卻不是每家企業(yè)都能做到的。
到一家企業(yè)，看一下倉(cāng)庫(kù)，走一下車間，看一下員工的精氣神，光顧一下工人洗手間，基本上對(duì)這家企業(yè)的管理水平會(huì)有一個(gè)基本靠譜的判斷。
制造過(guò)程的聲音：跑冒滴漏的聲音，設(shè)備異常怠速的聲音，員工嘈雜與否的聲音，不良品返工返修的狀態(tài)，無(wú)不傳遞著這家企業(yè)制造運(yùn)營(yíng)是否合格，是否優(yōu)秀的聲音；尤其是在上下班時(shí)刻，在午餐停機(jī)時(shí)刻，很多問(wèn)題就會(huì)更加浮現(xiàn)。
現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)，投入的是料工費(fèi)占了企業(yè)50-80%的成本，良率，效率，周轉(zhuǎn)率是核心指標(biāo)，能否真正增值在此一舉？
現(xiàn)場(chǎng)也是一面鏡子，能把產(chǎn)品研發(fā)的遺留問(wèn)題，工程工藝是否可靠的問(wèn)題，采購(gòu)原料合格與否的問(wèn)題，招聘工人是否有質(zhì)量的問(wèn)題，如同一面照妖鏡，暴露無(wú)遺！
一家只在辦公室開(kāi)會(huì)，秀PPT, 做決策的企業(yè)，往往是官僚的，效率低下的企業(yè)，不重視現(xiàn)場(chǎng)的聲音，企業(yè)注定是平庸的，甚至在當(dāng)下存量時(shí)代是難于生存的！
而在現(xiàn)場(chǎng)看不到客戶心聲，看不到客戶投訴的改進(jìn)，看不到科學(xué)排產(chǎn)，全程掌控，及時(shí)響應(yīng)與事不過(guò)夜的訂單計(jì)劃與齊套管理，談不上以客戶為中心與敬畏市場(chǎng)，都是只停留在口號(hào)，理念與想法階段，離做了，做到還有天壤之別。
而如何讓“現(xiàn)場(chǎng)”與“市場(chǎng)”的路徑最短，讓市場(chǎng)真實(shí)的聲音，讓客戶真實(shí)的感受與體驗(yàn)，快速，無(wú)失真的傳遞到各級(jí)干部，尤其是能否落到一線班組長(zhǎng)，這考驗(yàn)一家公司的運(yùn)營(yíng)管理水平！
要打通這兩個(gè)“場(chǎng)”，要盡可能讓路徑最短，響應(yīng)更快，這是管理者的任務(wù)，企業(yè)1號(hào)位需要持續(xù)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題：要向管理者要答案，看結(jié)果，直到讓企業(yè)脫穎而出。
與其外面求神拜佛，不如內(nèi)在敬畏自己的佛：客戶，價(jià)值客戶，挑剔用戶，本質(zhì)上最大的佛是因果，智慧的企業(yè)家內(nèi)求，觀世間聲音，循道而行，方能永立潮頭。
企業(yè)到了一定規(guī)模與階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要退后，而心力與愿力要強(qiáng)化，這樣才能更好的引領(lǐng)企業(yè)穿越周期，無(wú)論風(fēng)雨，以此共勉與攜手前行。
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