從愛(ài)在胖東來(lái)看道德型企業(yè)
▲胖東來(lái)將道德法則與市場(chǎng)法則相結(jié)合，產(chǎn)生幸福力——基于“善”的商業(yè)為幸福消費(fèi)帶來(lái)無(wú)形源動(dòng)力，讓美好消費(fèi)擁有無(wú)限持續(xù)力。胖東來(lái)超市地處許昌，被網(wǎng)友稱(chēng)為“沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)”。2024年胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)的銷(xiāo)售額169.64億元，比2023年增長(zhǎng)58.54%；利潤(rùn)8.3億元?，比2023年大幅增長(zhǎng)490%；2025年前5個(gè)月銷(xiāo)售額突破100億元，預(yù)計(jì)全年將突破200億元，利潤(rùn)突破10億元。在人們的消費(fèi)腳步普遍放緩的當(dāng)下，胖東來(lái)依然保持可觀的增長(zhǎng)，充分彰顯了其獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式的強(qiáng)勁生命力。
胖東來(lái)的商業(yè)陽(yáng)謀
學(xué)習(xí)胖東來(lái)，為什么難？難就難在不能僅從表層去感悟。很多企業(yè)都有經(jīng)營(yíng)秘訣，胖東來(lái)遵循商業(yè)規(guī)律，敞開(kāi)門(mén)做生意，看似危險(xiǎn)，實(shí)則高明，哪怕對(duì)手知道了一切做法也無(wú)法破解，可謂“陽(yáng)謀”。胖東來(lái)的陽(yáng)謀使其在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
1.微利價(jià)格
作為底牌，進(jìn)貨價(jià)是經(jīng)商的重要秘密之一，而胖東來(lái)直接寫(xiě)明了商品的進(jìn)貨價(jià)。之所以敢于亮出底牌，是因?yàn)樗緛?lái)就沒(méi)有打算賺多少錢(qián)，微利是胖東來(lái)公開(kāi)的秘密。亮出底牌，消費(fèi)者反而沒(méi)有顧慮，這就是陽(yáng)謀。
零售業(yè)有兩類(lèi)商品的加價(jià)十分隱蔽：一是珠寶，二是茶葉。玉石生意水深，涉及地質(zhì)學(xué)、礦物學(xué)、寶石學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，容易做假，商家容易誤導(dǎo)消費(fèi)者從而牟取暴利，而胖東來(lái)僅加價(jià)20%。在2025年4月的玉石定價(jià)風(fēng)波中，網(wǎng)紅柴懟懟稱(chēng)胖東來(lái)通過(guò)賣(mài)青海料和田玉賺取暴利，許昌市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)檢查了4000多件貨，證實(shí)毛利率不足20%，抽檢13件商品全部合規(guī)。明碼標(biāo)價(jià)，打破行業(yè)價(jià)格不透明潛規(guī)則，胖東來(lái)實(shí)現(xiàn)降維打擊。
茶葉亂加價(jià)早已不是什么秘密，不少商家加價(jià)100%甚至500%以上，胖東來(lái)僅加10%。春茶上市，許昌消費(fèi)者排隊(duì)到胖東來(lái)買(mǎi)茶葉。低加價(jià)看似吃虧，實(shí)則大賺——賺到人心，利潤(rùn)自然源源不斷。
2.商消一體
商家與消費(fèi)者的關(guān)系是商業(yè)根基，也是最大問(wèn)題源，無(wú)數(shù)欺詐源于利益對(duì)立化。商家與消費(fèi)者是“一體”還是“分離”，成為檢驗(yàn)商家德性的分水嶺，也是可持續(xù)商業(yè)的勝負(fù)手。胖東來(lái)體現(xiàn)了商家與消費(fèi)者的“一體之道”，二者猶如大樹(shù)的根系與樹(shù)干，消費(fèi)者的“根系”維系著商家的“樹(shù)干”，帶來(lái)根深葉茂。
傳統(tǒng)商家賣(mài)魚(yú)一般是現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)賣(mài)，胖東來(lái)則先將魚(yú)養(yǎng)10～15天再賣(mài)，為的是清理魚(yú)身體中的雜質(zhì)，魚(yú)養(yǎng)瘦了，消費(fèi)者才能買(mǎi)到好魚(yú)。如此一來(lái)，胖東來(lái)賣(mài)魚(yú)基本虧本，但為了消費(fèi)者，胖東來(lái)心甘情愿。很多人把“不做虧本買(mǎi)賣(mài)”當(dāng)作商界“鐵律”，但為什么胖東來(lái)敢于打破“鐵律”？因?yàn)橛械滦缘纳虡I(yè)（可持續(xù)商業(yè)之本）必將使消費(fèi)者利益最大化。胖東來(lái)有“后悔藥專(zhuān)柜”，凡是從胖東來(lái)買(mǎi)的東西，無(wú)論用多久，只要不合適就可以退，哪怕是用過(guò)的日用品。有人拎著兩年前買(mǎi)的保溫杯來(lái)?yè)Q，杯底坑坑洼洼，店員依舊給換新的。
贏得人心是胖東來(lái)的最大秘密，也是最難之事。2015年因租金太高，胖東來(lái)關(guān)店，顧客堵住門(mén)口，希望其留下；后經(jīng)新鄉(xiāng)市委市政府協(xié)商，將閑置的沃爾瑪賣(mài)場(chǎng)免費(fèi)3年提供給胖東來(lái)。若換成其他商家關(guān)門(mén)，消費(fèi)者第一反應(yīng)通常是如何保住自己的利益，而不是如何留住商家。“愛(ài)在胖東來(lái)”絕非空談，愛(ài)從何來(lái)？
3.利益共享
雇主與員工的關(guān)系是任何企業(yè)不得不直面的難點(diǎn)，是很多企業(yè)頭疼的“老大難”。傳統(tǒng)理論將雇主與員工利益對(duì)立化，似乎雇主是員工的“天敵”。胖東來(lái)實(shí)行雇主與員工一體化，企業(yè)95%的利潤(rùn)分享給員工，這已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)意義上的雇傭關(guān)系。
基于馮友蘭“人生境界論”，詮釋胖東來(lái)模式
1.馮友蘭“人生境界論”
哲學(xué)家馮友蘭先生指出，人生境界可以分為四個(gè)層次：自然境界、功利境界、道德境界、天地境界。
自然境界：人的行為是“順才”或“順習(xí)”的，“不著不察”，即對(duì)所做的事沒(méi)有清楚的了解。
功利境界：人的行為是“為利”的，即為自己的利。凡動(dòng)物的行為都是為自己的利。功利境界的人對(duì)于“自己”及“利”有清楚的覺(jué)解，其行為雖可有萬(wàn)種不同，但最后的目的總是為自己的利。
道德境界：人的行為是“行義”的，對(duì)于人之性已有覺(jué)解。他了解人之性是涵蓋社會(huì)的，義與利相反亦相成。求自己的利的行為，是為利的行為；求社會(huì)的利的行為，是行義的行為。
功利境界中的人，大都以為社會(huì)與個(gè)人是對(duì)立的；道德境界中的人，大都以為社會(huì)與個(gè)人并不是對(duì)立的，個(gè)人是社會(huì)的一部分。人必在社會(huì)制度及政治的道德規(guī)律中，才能得到發(fā)展，在社會(huì)中堂堂地做一個(gè)人。功利境界中，人的行為以“占有（?。睘槟康模坏赖戮辰缰?，人的行為以“貢獻(xiàn)（與）”為目的。
天地境界：人的行為是“事天”的，了解社會(huì)的全之外，還有宇宙的全，人有完全的高一層的覺(jué)解，應(yīng)在宇宙間堂堂地做一個(gè)人。
一個(gè)人所處的境界不同，其心理狀態(tài)亦不同，即所謂懷抱、胸襟或胸懷不同。提升境界看似容易，其實(shí)很難，能否從低境界躍升到高境界，其做人做事規(guī)則有天壤之別。
2.胖東來(lái)模式的哲學(xué)分析
（1）超越求利而求善
僅從經(jīng)濟(jì)學(xué)視域分析胖東來(lái)模式，難以詮釋德性、道德、幸福、倫理與商業(yè)的邏輯自洽性。胖東來(lái)模式基于儒家學(xué)說(shuō)本根——仁愛(ài)思想，超越求利而求善，并在更高層面求利。此時(shí)，德性成為可持續(xù)商業(yè)的本根，企業(yè)在求善中求利，而不是求利中求善，即善是利之源，利是善之果。這是企業(yè)進(jìn)入道德境界的必然結(jié)果，也是德商之魂。
為什么于東來(lái)將95%的利潤(rùn)分享給團(tuán)隊(duì)？處于功利境界的人不可能最大程度分享利益給他者，唯有進(jìn)入道德境界的人才有可能。處于道德境界中的人，對(duì)于全社會(huì)而言是“與”，而不是“取”?！皭?ài)人”與“愛(ài)財(cái)”是完全不同的兩種人生態(tài)度，也是功利境界與道德境界的本質(zhì)差異。
（2）真愛(ài)他者，共享利益
“真愛(ài)他者”是胖東來(lái)模式的元本質(zhì)，所有相關(guān)者生成以“仁愛(ài)”為軸心的幸福共同體，基于道德法則構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)并統(tǒng)攝市場(chǎng)法則，其統(tǒng)攝機(jī)理來(lái)自“求善”所必然產(chǎn)生的道德情操與胸懷，企業(yè)與上下游伙伴已不是純粹利益關(guān)系而是信任關(guān)系；員工將胖東來(lái)當(dāng)成“家”，感悟“家文化”魅力，還有什么理由不勤勞工作呢？這是幸福企業(yè)之所以幸福的本源。員工幸福指數(shù)不僅來(lái)自高收入，也來(lái)自高尊重與高自覺(jué)。
“善”無(wú)形而巨大的聚合場(chǎng)是道德法則的力量源泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)法則。僅靠制度運(yùn)行的企業(yè)無(wú)法想象“善”的魅力，他們苦于管理企業(yè)除了制度等工具，還有什么好辦法？求“術(shù)”而不求“道”是傳統(tǒng)管理的天然局限性。在道德法則與市場(chǎng)法則結(jié)合中“求道”，讓胖東來(lái)產(chǎn)生幸福力——基于“善”的商業(yè)為幸福消費(fèi)帶來(lái)無(wú)形源動(dòng)力，讓美好消費(fèi)擁有無(wú)限持續(xù)力（真善美的內(nèi)在一致性），這是市場(chǎng)法則沒(méi)有帶來(lái)的企業(yè)力。
胖東來(lái)平均每個(gè)店每年利潤(rùn)6000萬(wàn)元，這是很多商家不可想象的。胖東來(lái)的高利潤(rùn)是其30年良心發(fā)展之果（“美好企業(yè)”之所以必然美好之根），也是“做人做事相統(tǒng)一”的生動(dòng)寫(xiě)照。
2025年4月，杭州“胖都來(lái)”打著學(xué)習(xí)胖東來(lái)旗號(hào)，邀請(qǐng)大批明星站臺(tái)，沒(méi)幾天就被網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊而不得不關(guān)門(mén)。假冒胖東來(lái)，哪來(lái)真功夫？無(wú)數(shù)商業(yè)策劃、品牌活動(dòng)、形象宣傳……利益最大化的邏輯前提是他者利益最小化，看似高明、實(shí)則愚蠢；各方利益分享合理化，看似容易，其實(shí)很難；可持續(xù)商業(yè)之所以必然持續(xù)的本質(zhì)，是各方利益恰當(dāng)化并整體最大化——道德法則讓自我與他者產(chǎn)生最大的信任力與合作力，即利潤(rùn)源泉最大化。沒(méi)有真心，哪來(lái)真愛(ài)，更無(wú)真誠(chéng)，哪來(lái)真信。這是無(wú)數(shù)人學(xué)習(xí)胖東來(lái)卻學(xué)不到真經(jīng)的根源。
3.消費(fèi)者的信任
優(yōu)勝劣汰是商戰(zhàn)本質(zhì)；叢林法則是商場(chǎng)規(guī)則。誰(shuí)都希望取勝，問(wèn)題是如何取勝？胖東來(lái)獨(dú)占鰲頭，是因?yàn)橛凶顓柡σ彩亲铍y復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力——消費(fèi)者的信任。
道德型企業(yè)將道德力內(nèi)化為無(wú)窮信任力，給消費(fèi)者安全與放心，從而帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)力：商業(yè)從純粹商品屬性提升到“人性善”層面——商業(yè)本身彰顯善良意志，其競(jìng)爭(zhēng)力必然最大化。當(dāng)然，信任對(duì)于胖東來(lái)也是無(wú)形壓力：一旦商品有質(zhì)量問(wèn)題或者供需有差異，信任將崩塌。胖東來(lái)供應(yīng)商選擇必須嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、對(duì)路，必須保持效率與質(zhì)量高水平，如此才有資格獲得消費(fèi)者的信任。道德型企業(yè)必然倒逼自身各要素產(chǎn)生向上性與優(yōu)質(zhì)性，這樣才會(huì)具備“求善”的實(shí)力。求善文化、德性文化、幸福文化與競(jìng)爭(zhēng)文化、品質(zhì)文化、效率文化的天然協(xié)同（唯有道德型企業(yè)才具備這一特征），是胖東來(lái)成功之本。
道德型企業(yè)絕非僅僅依靠道德法則來(lái)維系，而是在更高層面全方位 、系統(tǒng)、深刻地融合多種管理機(jī)理，生成新管理生態(tài)系統(tǒng)。道德型企業(yè)決不排斥運(yùn)用各類(lèi)工具理性管理，而是在更高層次上讓價(jià)值理性管理（道德管理）“統(tǒng)攝”工具理性管理?；谌蕫?ài)思想的德性治理（道德管理之魂）疊加數(shù)智治理（AI時(shí)代的新管理機(jī)理），將創(chuàng)造更高水平的企業(yè)管理。
呼喚中國(guó)的道德型企業(yè)
胖東來(lái)被稱(chēng)為良心企業(yè)，或是道德型企業(yè)、社會(huì)型企業(yè)。企業(yè)家只有進(jìn)入馮友蘭先生所說(shuō)的道德境界，才有可能打造道德型企業(yè)。
1.道德型企業(yè)的核心特征
道德型企業(yè)之所以必然產(chǎn)生，是因?yàn)榈赖路▌t必然讓企業(yè)自發(fā)地超越利益至上的天然局限性；再造企業(yè)基因，重塑企業(yè)思想，打造新的企業(yè)坐標(biāo)系與企業(yè)世界觀；生成新的企業(yè)范式，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知躍遷；改寫(xiě)商業(yè)規(guī)則與競(jìng)爭(zhēng)方式：基于利益原則又高于利益原則，且讓自我與他者的利益均最大化；不僅賺錢(qián)可觀、持久、穩(wěn)定，而且生意超越經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域進(jìn)入德性、幸福、美好、向善的精神領(lǐng)域。道德型企業(yè)作為一種全新的企業(yè)形態(tài)，有其核心特征。
一是道德法則與市場(chǎng)法則的協(xié)同機(jī)制，產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)各環(huán)節(jié)與各要素協(xié)同共生；
二是以人性善為軸心、利益為半徑、交易為支點(diǎn)、共贏為源動(dòng)能、競(jìng)爭(zhēng)力為支撐、盈利力為坐標(biāo)、創(chuàng)造力為標(biāo)志；
三是企業(yè)文化之根：“仁者愛(ài)人”（“仁義之道”），“先成人、再成事”；
四是成人與賺錢(qián)形成“一陰一陽(yáng)”關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系和諧度與協(xié)同度；
五是儒家“仁愛(ài)思想”融合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，“利”與“義”有機(jī)結(jié)合，“成人成己”中“先利他、再利己”；
六是“愛(ài)人”與“愛(ài)財(cái)”成為鳥(niǎo)之雙翼——“仁者愛(ài)人”與“愛(ài)財(cái)有道”邏輯自洽（可持續(xù)商業(yè)之魂）；
七是高價(jià)值內(nèi)外循環(huán)機(jī)制，讓資本邏輯服從于并服務(wù)于道德法則，在根除其“利益至上性”中彰顯道德力并最終利益最大化——道德力與市場(chǎng)力的有機(jī)融合；
八是德性成為核心競(jìng)爭(zhēng)力源頭，道德素養(yǎng)成為盈利力的邏輯起點(diǎn)，道德境界成為企業(yè)力的邏輯中介，價(jià)值分享成為可持續(xù)商業(yè)的邏輯終點(diǎn)；
九是創(chuàng)新企業(yè)管理，道德管理與制度管理具有內(nèi)在一致性；
十是企業(yè)新性質(zhì)，經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造者躍升為文明創(chuàng)造者，從最高層面融合科技價(jià)值特別是人文價(jià)值（發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的邏輯前提），讓企業(yè)的“向上性”與“向善性”發(fā)揮基礎(chǔ)性的文明作用。
2.道德型企業(yè)是新時(shí)代產(chǎn)物，也是中國(guó)企業(yè)希望所在
弘揚(yáng)企業(yè)家精神，建設(shè)道德型企業(yè)，起碼有六大隘口。
一是素質(zhì)關(guān)，員工特別是管理者必須有較高道德素養(yǎng)。
二是管理關(guān)，道德法則、市場(chǎng)法則、資本邏輯等從抽象的理論層面轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際生活、具體經(jīng)營(yíng)中的協(xié)調(diào)一致——這里有個(gè)企業(yè)高維時(shí)空的原理，即企業(yè)和外界其他主體之間，存在一種高層次的價(jià)值相互創(chuàng)造、相互交換的關(guān)系，這種關(guān)系本身自帶兩種能力，一方面在追求善良、做好事（求善）的同時(shí)賺到錢(qián)（求財(cái)），也就是有盈利能力；另一方面使得企業(yè)在市場(chǎng)上有更大的發(fā)展空間，不斷拓展市場(chǎng)范圍，也就是有發(fā)展能力。
三是來(lái)自利益相關(guān)方的嚴(yán)格檢驗(yàn)關(guān)，產(chǎn)生可持續(xù)商業(yè)；
四是時(shí)間關(guān)，經(jīng)得起長(zhǎng)周期考驗(yàn)；
五是價(jià)值分享關(guān)，全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值創(chuàng)造中合理分享價(jià)值；
六是社會(huì)關(guān)，社會(huì)包容度與支持度。
當(dāng)下最值得人們反思的，是如何造就更多道德型企業(yè)（高質(zhì)量企業(yè)）。這是企業(yè)思想、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)形態(tài)與企業(yè)組織的自我革命——從“逐利思想”轉(zhuǎn)移到“至善思想”，在更高層面實(shí)現(xiàn)“求利”與“求善”有機(jī)統(tǒng)一、“賺錢(qián)”與“仁愛(ài)”有機(jī)統(tǒng)一、“市場(chǎng)屬性”與“道德屬性”有機(jī)統(tǒng)一、“盈利水平”與“道德水準(zhǔn)”有機(jī)統(tǒng)一、“價(jià)值創(chuàng)造”與“大愛(ài)傳遞”有機(jī)統(tǒng)一、“企業(yè)內(nèi)價(jià)值”與“企業(yè)外價(jià)值”有機(jī)統(tǒng)一、“自由企業(yè)”與“自由人”（企業(yè)與人均自覺(jué)遵循共生共榮的規(guī)律）有機(jī)統(tǒng)一。
唯有如此，才可能讓更多企業(yè)借鑒胖東來(lái)模式而踐行“德商之道”（市場(chǎng)法則新飛躍），讓中國(guó)企業(yè)超越單一資本邏輯而成為具有深厚道德根基的社會(huì)主義企業(yè)，更好地促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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